Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, если турфирма не выполнила условия договора?
Добрый день!21 сентября 18г. Я обратилась в турфирму для поиска тура,тур нашли,денежные средства я перечислила,на руках есть договор и квитанция(билеты сказали отправят за день до отправления).за день до вылета позвонили с турфирмы и предложили вариант лучше за те же деньги,с учетом того,что дата вылета сдвинется на 2 дня.Мы согласились,ждали подтверждения брони сутки.бронь подтвердили со слов турагентства,за день до вылета я прошу предоставить документы(ваучер,билеты и т.п),в ответ мне представляют информацию о том,что вылет перенесли на время позже,т.к. рейс чартерный,хорошо,ждем дальше,спустя еще пол дня,прошу документы,меня кормят обещаниями каждые пол часа(якобы ждут документы от оператора). Тут,уже чуя подвох,начинаю давить на агента по поводу документов,ближе к вечеру агент говорит о том,что якобы у них полетела программа и тур тоже слетел,предлагая путевку на большее количество дней в другой отель и в другие даты.Я отказываюсь и прошу вернуть деньги.обещали сделать возврат до часу дня 5.10.2018. Подскажите пожалуйста,переживаю что оставят без денег.претензию не писала,как добиться денег,на какие законы ссылаться,может возможно вернуть деньги с % сверху,за невыполнение обязательств от турфирмы?заранее спасибо!
Здравствуйте. Конечно же можно что-то сделать в Вашей ситуации. Прежде всего Вы вправе применить ст. 32 ФЗ «О ЗПП»
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
То есть от Вас должно быть соответствующее уведомление в адрес турагенства о том, что Вы от услуг отказываетесь и просите вернуть денежные средства за вычетом фактических расходов. Если фактические расходы по Вашему договору не будут доказаны — тогда Вы имеете право на возврат всей суммы. Также нужно смотреть договор, в до какого срока Вам должны были оказать услугу и можно опираться на ст. 28 ФЗ «О ЗПП»
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Если претензия будет оставлена без ответа — тогда иск в суд.