Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денежных средств за некачественный товар в течение срока гарантии
Добрый вечер! В мае 2018 были куплены наушники, гарантия производителя (apple) год и через 5 месяцев они перестали работать. В сервисном центре подтвердили брак и выдали взамен новые наушники, на мой вопрос о возврате денег сказали, что они выдают качественный товар взамен и не пишут в заключении, что сданный на гарантийное обслуживание товар не подлежит ремонту - то есть указано только, что выдан взамен другой - работающий или нет - неизвестно. Магазин, продавший мне товар, ссылается на то, что товар работает и нет основания для возврата, но ведь мне выдали новый товар и я могу отказаться от него и сдать в магазин. Более того, в условиях возврата в данный магазин указано обратное (возврат возможен в течение срока гарантии). Ведь дело в том, что сейчас ладно еще товар был на гарантии, а что если то же самое случится после срока гарантии, никто ответственности уже не несет получается? Наушники недешевые.. Подскажите, пожалуйста, как действовать. Спасибо заранее!
Здравствуйте, Екатерина.
В соответствии со статьей Статья 18 Закона о защите прав потребителей. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, Закона о защите прав потребителей:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Необходимо написать претензию о расторжении договора купли-продажи, если не согласятся, то подавать иск в суд. Кроме суммы за товар указать к взысканию суммы неустойки в размере 1% от суммы товара. Срок начисления неустойки с момента истечения 10-ти дневного срока после получения претензии до дня вынесения решения суда.
Всего доброго.
Спасибо
Нет, все касается неисправного товара.