Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как разрешить проблемы с компанией по производству мебели?
Заказывали кухню и встроенную технику и два встроенных шкафа в комнаты 26.03.2018г. заказывали кухню со встроенной мебелью и два встроенных шкафа в комнаты в компании Кухни Вега, деньги -300000 рублей оплатили сразу же. Должны были установить всё 20 июля, а приехали только 4 августа. С первого раза у них ничего не получилось. Вытяжку привезли меньшего размера, духовку тоже не поставили, так и уехали. Второй раз приехали только 19 сентября. Установщики стали жаловаться, что размеры шкафов не правильные, в результате шкафы поставили, только половина деревяшек осталось лежать на полу. Я просил забрать деревяшки, а мне вернуть деньги, никакого ответа не получил. Когда мебель очистили от пыли 8 августа, оказалось, фасады трёх ящиков кухонных поцарапаны( установщик видимо намахал шуруповёртом). Я им сразу, т.е. 8 августа отправил претензию на их электронку , на что получил ответ, что царапины появились в процессе эксплуатации. Какой человек в здравом уме сам будет царапать свою мебель? Менеджеры доброжелательно общаются только на этапе заключения договора. Потом телефоны не доступны и все оказываются в отпусках.Обещали 10 лет гарантии на мебель, в результате - ноль.На технику тоже гарантии не дали. Короче,отдали этим негодяям 300000, а они сейчас нам говорят, что поцарапанные фасады на ящиках могут заменить за отдельную плату. В шкафах забыли поставить ручки к выдвижным ящикам, на наш звонок по горячим следам, последовал ответ - Вы что, издеваетесь. Как бороться с этой, так называемой фирмой?
Добрый вечер!
Однозначно претензия с требованием уменьшения цены, потом суд в иск в соответствии с законом о защите прав потребителей с вытекающими требованиями: неустойку за отказ в добровольном порядке удовлетворить ваши требования, моральный вред, штраф.
Придется, конечно делать экспертизу, но оно того стоит. Судебные издержки, также войдут в сумму основных требований.
Желаю вам наказать таких умельцев!.
Добрый день, Юрий Николаевич.
Стоит начать с письменной претензии, направленной по почте. В ней Вы можете потребовать, помимо прочего, безвозмездного устранения недостатков или уменьшения цены. А с учетом нарушения срока по договору — потребовать неустойку.
При отсутствии реакции на претензию можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и в суд.
Если хотите, могу помочь с составлением претензии, жалобы, искового заявления (услуги платные).
Договор заключался в письменном виде?
Да.
Скажите, в самой мебели есть недостатки (в размерах, качестве и т.д.), помимо царапин? Или основная претензия у Вас именно к сроку доставки и качеству установки?