Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Отказ в возврате товара со вскрытой упаковкой, если нарушен товарный вид

Девушка купила керапласт(глина),принесла открытую упаковку,говорит он крошиться,сотрудники магазина проверили он в нормальной форме,срок годности нормальный. Скажите пожалуйста,по закону магащин обязан вернуть деньги,или может отказать в возврате,т.к. Нарушен товарный вид. Как решить данный вопрос,и на какие статьи опираеться?

11 октября 2018, 08:43, Мария, г. Москва

возврат товара вернуть деньги Деньга

Сергей Мельников

Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день, Мария.

Если покупатель заявляет о недостатках товара и при этом на товар установлен гарантийный срок, то Вы обязаны его принять и в течение 10 дней решить вопрос о возврате денег. В этот срок Вы можете провести проверку качества товара. При этом, если на товар установлен гарантийный срок, отказать в возврате денег Вы можете только если докажете, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если гарантийный срок не установлен, то доказывать, что за недостатки отвечает продавец, должен покупатель.

Ответ дан на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

Если потребуется составление письменного ответа покупателю — обращайтесь.

20 октября 2018, 21:26

Похожие вопросы

Гражданское право

Как защитить свои нарушенные права?

Здравствуйте. У собственника был приобретён участок ИЖС в населённом пункте под семейную ипотеку. Предыдущий собственник получил участок от администрации как многодетная семья. После регистрации участка в Росреере уведомили администрацию о строительстве и получили полный отказ, так как выяснилось, что данный участок находится в охраной зоне вокруг объекта культурного наследия. В охраной зоне аэродрома и ещё одно ограничение с комментарием согласно выписки из ЕГРЮН. В ЕГРЮН нет никаких ограничений. Ситуация такова, что мы не можем исполнять ипотечный договор, не можем использовать участок по разрушенном виду использования. Обязаны платить кредит. Не сможем реализовать второй раз право на ипотечный кредит для молодых семей. Как защитить свои нарушенные права?

19 февраля, 15:04, вопрос №4864128, Алла, г. Санкт-Петербург

1 ответ

Защита прав потребителей

Продавец отказывает в возврате, ссылаясь на ст.25 Закона "О защите прав потребителей", что товар был включен и проверялся в быту

Здравствуйте. На маркетплейсе (ВБ) выкупила фен-щетку. В это же день вечером попробовала его в укладке, не понравился, не удобный. На следующий день оформила заявку на возврат. Продавец отказывает в возврате, ссылаясь на ст.25 Закона "О защите прав потребителей", что товар был включен и проверялся в быту. Подскажите, есть ли способ вернуть товар. Товарный вид и этикетки ВБ сохранены, чек об оплате есть.

19 февраля, 10:15, вопрос №4863660, Надежда Владимировна, г. Красновишерск

3 ответа

1150 ₽

Защита прав потребителей

Магазином было продано зимнее пальто( пуховик с синтетическим утеплителем) Дня через три пришла девушка с возвратом, со словами она в нем мерзнет

Добрый день! магазином было продано зимнее пальто( пуховик с синтетическим утеплителем) Дня через три пришла девушка с возвратом, со словами она в нем мерзнет. На изделии оторваны этикетки и она не скрывает, что она его носила. Мы ей объяснили правила возврата, и она ушла со словами я вас услышала. Через день приходит её муж с уже приклеяной этикеткой также с возвратом и просит написать отказ в возврате, утверждая что все пятна появившиеся на пуховике были сделаны в магазине. Мы пишем отказ, упомянув про видеофиксацию слов девушки, что она его носила. Дня через два нам приносят результат экспертизы с составленной претензией. Эксперт нашел дефекты: торчащая ниточка, неравномерность утеплителя на плечах, неровный шов. Прилагаю все документы. Как нам поступить. Это прямо потребительский террор. Эти пуховики мы продавали на север и по ним были хорошие отзывы.

19 февраля, 04:57, вопрос №4863376, Наталья, г. Москва

10 ответов

Все

Вопрос такой у нас название на Английском и некоторые товары

Вопрос такой: у нас название на Английском и некоторые товары тоже Как быть с этим законом русификации. Вы знаете ? Менять нам название ? Менять ли нам название на русский: или можно внизу подписать ДЖОЙ ХЭЛСИ У нас нет товарного знака и пока не собираемся оформлять Соответственно: Лого на Английском, менять тоже ? И Как быть с товарами, они все тоже на иностранном написаны

18 февраля, 15:51, вопрос №4862769, София, г. Краснодар

2 ответа

Интеллектуальная собственность

Менять ли нам название на русский: или можно внизу подписать ДЖОЙ ХЭЛСИ У нас нет товарного знака и пока не собираемся оформлять Соответственно: Лого на Английском, менять тоже?

18 февраля, 15:51, вопрос №4862770, София, г. Краснодар

3 ответа