Защита прав потребителя непродовольственного товара

Здравствуйте, уважаемые юристы! Ситуация следующая. Заказал лампы на сайте одна из них пришла и на следующий день перегорела, на сайте сказали вот что (ответ на обращение)

Мы посмотрели Ваше фото и разобрали ситуацию.

У нас есть четкая инструкция получения товаров.

В отправных документах мы просим всех наших клиентов вскрывать посылку на месте при получении. Если есть физические повреждения товаров - фотографировать и сообщать с места получения нам об этом + письменную Претензию на повреждение товара в службу Почты России. Все посылки хрупкого характера мы страхуем и при повреждении их в доставке Почтовая служба России должна возмещать это.

С лампами ЭСЛ бывают сотрясения при транспортировке, при этом упаковка остаётся нетронутой, при сотрясении сколы обычно появляются рядом со встроенной эпра, у основания лампы, что, скорее всего, и произошло с Вашей.

Все ЭСЛ Лампы в нашем магазине проходят 2 проверки: при получении товаров на склад и перед отправкой непосредственно. Смотрится ее внешний вид + розжиг.

Мы физически не могли Вам положить повреждённую лампу, ее разбили при транспортировке.

К сожалению, страховка на повреждение товара работает только, если Вы фиксируете повреждения в момент получения посылки, так мы и служба Почты России понимает, что это не Вы сами ее разбили, а транспортировка.

Мы не можем принять заявление на возмещение товара после того, как он был использован. Все подобные вопросы решаются в день получения посылки с места получения, с фиксацией повреждения и уведомления нас об этом и службу доставки. Если Вы изначально увидели повреждение лампы в день получения, об этом нужно было немедленно заявить.

Как в таком случае защищать свои права? Заранее спасибо!