Здравствуйте, Сергей! Считаю необходимым внести дополнения и уточнения к ответу коллег, исходя из сложившейся судебной практики по аналогичным вопросам.
Но, мне не понравилось как теперь он выглядит, эстетически: по периметру, сверху имеется силиконово-пластмассовая накладка, под ней, со слов ремонтников, еще лента-фольга, которая закрывает железный корпус, и места под винты. Так вот, ленту обрали — теперь видно железо и винты с отверстиями, и, сама силиконовая накладка деформирована, как будто стамеской вскрывали.
Кто прав ?И что мне делать что я могу от них добиться ?
Обратимся сначала к разъяснению, данным в «Обзоре кассационной и надзорной практики судебной коллегии по гражданским делам Красноярского краевого суда за первый квартал 2010 года», согласно которому повреждение или уничтожение вещи, принадлежащей потребителю и переданной исполнителюдля проведения ремонта, является основанием для возмещения вреда, причиненного потребителю вследствие недостатков работ (услуг). Предусмотренная п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязанность исполнителя возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи) распространяется лишь на те случаи, когда работа исполнителя направлена на создание новой вещи из материала заказчика.
Аналогичный подход к разрешению данного вопроса также нашел отражение, в частности, в апелляционном определении
Арзамасского городского суда Нижегородской области по делу №11-32/2018 от 4 апреля 2018 года, апелляционном определении Санкт-Петербургского городского суда от 09.02.2017 N 33-3249/2017 по делу N 2-11878/2016. Так в последнем апелляционном определении было установлено, что:
В соответствии с п. 1 ст. 35 Закона о защите прав потребителей в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Анализ данной нормы Закона свидетельствует о том, что обязанность исполнителя возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи) распространяется лишь на те случаи, когда работа исполнителя направлена на создание новой вещи из материала заказчика, тогда как повреждение или уничтожение вещи, принадлежащей потребителю и переданной исполнителю для проведения ремонта, является основанием для возмещения вреда, причиненного потребителю вследствие недостатков работ (услуг).
Аналогичная позиция изложена и в апелляционном определении Арзамасского городского суда Нижегородской области по делу №11-32/2018 от 4 апреля 2018 года, которым решение мирового судьи, руководствовавшимсяп. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», было признано ошибочным и отменено как незаконное. При этом Арзамасский городской суд Нижегородской области подчеркнул, что в случае причинения вреда имуществу (вещи) потребителя вследствие недостатков выполненных работ (услуг), данный вред подлежит возмещению по правилам гл. 59 ГК РФ и ст. 14 Закона РФ «О защите прав
потребителей» и ст. 309 ГК РФ, а правило п. 1 ст. 35 Закона о взыскании стоимости утраченной вещи в двукратном размере в подобных случаях неприменимо.
В той части, в которой Вам коллеги указали на необходимость предъявления претензии сервисном центру, все верно. Но свою письменную претензию Вы должны обосновывать, опираясь на положения ст.309 и главу 59 ГК РФ, а также ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Пункт 1 ст.1064 ГК РФ исходит из того, что вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. В свою очередь ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей» также подкрепляет такое право именно в отношении потребителя (Вы таковым и являетесь, а сервисная мастерская является исполнителем):
Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
3.… Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
При этом гражданским законодательством прямо предусмотрены способы возмещения вреда:
ГК РФ Статья 1082. Способы возмещения вреда
Удовлетворяя требование о возмещении вреда, суд в соответствии с обстоятельствами дела обязывает лицо, ответственное за причинение вреда, возместить вред в натуре (предоставить вещь того же рода и качества, исправить поврежденную вещь и т.п.) или возместить причиненные убытки (пункт 2 статьи 15).
Исходя из этих норм закона, а также из позиций судебной практики двухкратную стоимость цены телевизора сервисная мастерская не обязана Вам возмещать, однако такой сервисный центр обязан либо исправить повреждения (вернуть телевизор до заводского состояния) либо предоставить аналогичный телевизор надлежащего качества, или возместить убытки, т.е. Вы можете исправить недостатки (повреждения) телевизора за свой счет в другом сервисе, и Вам должна быть возмещена стоимость такого восстановления. Не исключено при определенных обстоятельствах возмещение полной стоимости телевизора (если ремонт невозможен или может сопровождаться несоизмеримыми затратами).Что касается конкретной стоимости исправления недостатков (восстановления до заводского вида), для выяснения этого вопроса необходимо провести экспертизу (оценку), которая может быть проведена в рамках судебного разбирательства.
Если в добровольном порядке сервис не выполнит Ваши требования, указанные в претензии, суд взыщет с исполнителя штраф в размере 50 % от присужденной суммы, кроме того Вы вправе требовать компенсации морального вреда (ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). О таком праве с Вашей стороны также напомните сервисной организации в претензии.
В любом случае правы Вы — только обоснование этого, а равно требования, которые Вы можете предъявить в сервисный центра зависят как раз о того имел мест гарантийный или не гарантийный ремонт.
Если говорим о негарантийном ремонте, то Ваши требования основываются на ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Согласно которой
и ст. 29 Закона, в силу которой
Исходя из содержания указанных норм Вы вправе требовать привести телевизор в соответствии с его заводским внешним видом в трехдневный срок. При этом устранение выявленного недостатка осуществляется безвозмездно — за счет исполнителя.
Все требования к сервисному центру предъявляете в письменном виде, с обязательным проставлением отметки о приеме на Вашем экземпляре — при отказе в принятии претензии, она высылается почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Если Вам откажут их удовлетворить — есть все основания обратиться в суд. В суде Вы также можете потребовать или безвозмездного устранения выявленного недостатка или компенсации стоимости испорченной вещи в двукратном размере.