Как потребовать неустойку за недоставку оплаченного товара и что такое гарантийный срок по недоставке?

Добрый день, Ирина.

Продавец вводит Вас в заблуждение.

Закон о защите прав потребителей в статье 23.1. предусматривает:

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

…

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Кроме того, на Ваш случай распространяется еще одна статья указанного закона — статья 26.1. о дистанционном способе продажи товара. В силу этой статьи

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Таким образом, доводы продавца неправомерны. Вам стоит написать претензию, в которой потребовать возврата денег, неустойку и компенсацию морального вреда.

Обращайтесь ко мне в чат за оказанием услуги по составлению претензии, если потребуется моя помощь.