Как потребовать возврат денег от риелторской компании, если нас ввели в заблуждение?

Здравствуйте. Находясь в поиске жилья для найма, обратились в агентство недвижимости «PREMIER» ИП Кузнеца Павла Александровича. На консультации перед заключением договора оказания услуг, нам предложили несколько вариантов жилья, (ехали мы по определенному объекту). Сказали, что конкретный объект можно будет посмотреть в этот же день – район удовлетворял условиям, так же цена. До заключения менеджер Диана позвонили «хозяйке квартиры» и сказала нам что нас ждут. Заключив договор на 12 000 двенадцать тысяч рублей за услуги, нам должны были передать номер телефона этой хозяйки, так же обещали заселить в любом случае.

Хочу добавить, что на тот момент не имели возможности увидеть номер телефона, который набирал менеджер агентства, для связи с собственником. Но имя собственника этой квартиры с ее слов было Валерия.

После того, как нас уверили, что в данный вариант жилья можно заселится, что можно посмотреть сегодня через 2 часов (время было 19.00), предложили оформить договор оказания услуг на поиск жилья, стоимость тарифа 12 000 двенадцать тысяч рублей, на что я согласился, подписал соответствующий договор, и оплатил 12 000 рублей.

После того как мы вышли из агентства недвижимости «PREMIER» нам не направили адрес собственника как и обещали в течении 15 минут, позвонили Диане, уточнил когда будут данные собственника, так как мы ехали уже на этот объект. Диана сказала, что сбросит номер. После получения нескольких видов непонятных предложений, не подходящих нам, мы позвонили собственнику объекта который нас интересовал – как не странно написали номер Марина - это собственник (хотя изначально было сказано что это Валерия) номер не отвечал. Мы стали звонить в агентство Диане, так как время шло к 21.00 когда мы должны были встретиться с собственником, так же трубку перестали брать с моего номера на телефонные звонки.

Мы остались без просмотра, без жилья. Далее мне стали слать 5 видов непонятных номеров собственников и так же другие станции метро, но номер телефона был в договоре указан иной. Нас не интересовали остальные объекты. Дозвонится так и не смогли больше никуда в течении уже 3 дней.

Считаю, что услуга не оказана, что сотрудница агентства недвижимости «PREMIER», так же они ввели в заблуждение.