Как быть, если приняли заявку по горячей линии, а письменную претензию в магазине не принимают?

Как быть если, приняли заявку по горячей линии, а письменную претензию на возврат в магазине не принимают? после доставки и сборки дивана подписала акт приема -передачи. При использовании обнаружила отсутствие части декоративной строчки и что створки дивана установлены криво, одна находит на другую, полностью не раскладываются.

Отправляйте письменную претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес магазина.

Здравствуйте,

Вручение претензии может быть 2 способами:

1. Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.).  На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее. 

2. Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения.

Если не принимают в магазине, направляйте почтой на юр.адрес организации (магазина).