Можно ли вернуть ношенную обувь?

Добрый день.

Основания для отказа в обмене товара надлежащего качества, который не подошел потребителю по размеру определены в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Соответственно, отказывая в обмене/возврате Вы ссылаетесь на то, что товар был в эксплуатации и не сохранен его товарный вид — при этом детально стоит расписать в чем это нашло свое выражение. 

Единственное, что Вам стоило сделать до указанного конфликта — сфотографировать внешний вид обуви.

Сейчас в этом деле усматривается лишь судебная перспектива, где покупатель может обратиться в суд — но опять здесь он вправе лишь заявить требование только об обмене обуви, поскольку нет доказательств отсутствия у Вас день обращения требуемой обуви по размеру.

А при обращении в суд Вы можете заявить ходатайство о проведении экспертизы, где перед экспертом ставите вопрос о том, был ли представленный образец в эксплуатации. какова его степень износа, сохранены ли его товарные свойства и какова утрата его стоимости от первоначальной.

При ответе, о том, что товар утратил свою первоначальную стоимость, а также имеет определенный процент износа — ссылаетесь на то, что утрачены товарные свойства, вследствие чего товар обмену или возврату не подлежит. 

Добрый день! Согласна с коллегой.Хотела бы добавить, что коллега говорит вам о гарантии возврата, но существует еще возврат по гарантии качества на основе положений ст 18. «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, квалифицируемых как брак». 

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Поэтому если в обуви есть деффекты, препятствующие ее нормальной эксплуатации, вы можете вернуть натирающую или не комфортную в носке обувь если ее дефекты будут признаны таковыми.

Здравствуйте, Наталья.

Полиция в принципе не уполномочена решать гражданско-правовые споры, и в частности споры О защите прав потребителей, но заявление принять обязаны. В зависимости от содержания заявления и результатов проверки по описанным ею фактам и должно быть принято процессуальное решение. Если в заявлении речь пойдет о нарушении прав потребителей, то должно быть вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Отсуствует здесь и состав административного правонарушения.

Федеральный закон «О полиции» от 07.02.2011 N 3-ФЗ

1. На полицию возлагаются следующие обязанности:
1) принимать и регистрировать (в том числе в электронной форме) заявления и сообщения о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях; выдавать заявителям на основании личных обращений уведомления о приеме и регистрации их письменных заявлений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях; осуществлять в соответствии с подведомственностью проверку заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях и принимать по таким заявлениям и сообщениям меры, предусмотренные законодательством Российской Федерации, информировать заявителей о ходе рассмотрения таких заявлений и сообщений в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, но не реже одного раза в месяц; передавать (направлять) заявления и сообщения о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях в государственные и муниципальные органы, организации или должностному лицу, к компетенции которых относится решение соответствующих вопросов, с уведомлением об этом в течение 24 часов заявителя; информировать соответствующие государственные и муниципальные органы, организации и должностных лиц этих органов и организаций о ставших известными полиции фактах, требующих их оперативного реагирования;