8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как правильно отказать в возврате в данной ситуации?

здравствуйте. подскажите я продавец покупатель принес кроссовки с претензией что при ношении очень сильный запах ног. Со дня покупки прошло 13 дней. но по программе 14 дней обменять не могу так как у них не надлежащий вид., то есть они грязные. как правильно отказать ему в возврате или обмене

, ольга, г. Братск
Ирина Пастухова
Ирина Пастухова
Юрист, г. Томск

Добрый день, Ольга!

Согласно п. 3 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Соответственно, Вам необходимо сказать о том, что товар был в употреблении и не сохранен товарный вид, на основании чего обмен товара надлежащего качества невозможен.

Однако, данная статья применима только если покупатель возвращает кроссовки как товар надлежащего качества.

Если он считает кроссовки товаром ненадлежащего качества, то действует иной порядок, предусмотренный ст. 21 Закона «О защите прав потребителей». 

0
0
0
0
ольга
ольга
Клиент, г. Братск

Если гарантийный срок не установлен, то есть гарантийного талона нет, то кто должен проводить экспертизу

Согласно п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Соответственно, продавец проводит экспертизу независимо от наличия или отсутствия гарантийного талона

0
0
0
0
Похожие вопросы
Исполнительное производство
Как мне быть в данной ситуации
Здравствуйте, у меня задолженность по кредиту и мфо у пристав все счета наложен арест. Я официально не работаю, нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком. Что можно можно долг частями оплачивать. Долг большой за 1 год я не смогу погасить. Как мне быть в данной ситуации
, вопрос №4700275, Екатерина валерьевна, г. Москва
700 ₽
Вопрос решен
Гражданское право
Подскажите, возможно ли как то исправить историю без участия данной МФО, и вообще как поступить в данной ситуации для исправления кредитной истории?
Здравствуйте. С января 2023года являюсь банкротом,но в кредитной истории до сих пор числится долг одной МФО,я несколько раз уже писала заявления на исправление кредитной истории и прикладывала решение суда,но эта МФО не отвечает на запросы кредитных бюро,в связи с этим кредитную историю мне исправить не могут. Пыталась сама выйти с ними на связь,но контактных данных нигде нет. Подскажите, возможно ли как то исправить историю без участия данной МФО,и вообще как поступить в данной ситуации для исправления кредитной истории?
, вопрос №4699922, Юлия, г. Белгород
Семейное право
Что можно предпринять в данной ситуации
После смерти отца мать, сестра, я подали документы на наследство. Ещё одна сестра отказалась от наследства. В итоге у матери 1/2+1/6 участка, у меня 1/6, у сестры 1/6. Сестра живет на даче в домике. Заняла 2ой этаж. Может никого не пускать в дом, пишет записки нам, чтобы не собирали ягоды на участке, не трогали что-либо. При этом я с мужем приезжаю на участок, чтобы помочь маме и не остаюсь теперь ночевать ( хотя веранду и 2ой этаж вместе с отцом строил и отделывал мой муж, а я обрабатывала участок), мои дети, видя ситуацию, отказываются ездить на дачу. Сестра несколько лет, более 6 не работает. Похоже, что у неё психическое расстройство. Мама несколько раз обращалась в пнд, врач приходила домой и сказала, что да сестру надо обследовать и лечить... Но сестра не идёт к врачам. Отец содержал ее. После его смерти какое-то время я помогала с продуктами, теперь я устала морально и физически. Тк человек не идёт на контакт, закрывает 2ой этаж или уходит куда-то на целый день, если мы приезжаем помогать маме. + от папы осталась машина, и сестра не идёт ставить на учет со мной и мамой машину- переоформить, чтобы пользоваться ей или продать машину. Тк заявление на наследство она подала, а документы не получила, тк у неё нет денег заплатить нотариусу ( я предлагала ей дать денег и помочь вступить в наследство, она не разговаривает). Несколько дней назад сказала маме, что нотариус ей сказал, что она может три года не получать документы на вступление в наследство и поэтому ей всё равно что будет с машиной. Как поступить в этих ситуациях: С пользованием дачей? И с машиной? Когда сестра весной не пускала маму на дачу, мама обращалась в полицию. Никаких мер не приняли, сказали, что это ваши семейные проблемы. Мама вызывала психушку, те посмотрели на сестру, провели опрос, маме и сестре намекнули, что надо лечиться сестре. При этом ска, что пока она не будет опасна для себя или других, то ее не могут лечить. А я на данный момент устала ездить туда, возить еду, не иметь возможности остаться ночевать, натопить печь, тк дрова, купленные отцом она не разрешает всем брать. Я иногда её боюсь, тк был эпизод, что ей не понравилось, что я сказала и она начала со всей силы бить меня по голове. К сожалению, на тот момент я была в таком шоке, что не обратилась в травмпункт и в полицию. Что можно предпринять в данной ситуации. На учёте официально она не состоит Нигде давно не работает. Жила за счёт отца. Теперь подкармливаем мы. Но я устала от этого
, вопрос №4699151, Татьяна, г. Люберцы
Уголовное право
Как мне поступить в данной ситуации?
Здравствуйте, недавно столкнулся с проблемой. Недавно на госуслугах появилось якобы оформленная на меня доверенность, которая гласит оформлена на меня и на человека, который состоит в списках экстремистов и террористов на территории РФ. Я провел конференцию в зум с якобы сотрудниками ФСБ и Рос.фин.мониторинга. Сотрудник ФСБ показал (скорее всего) поддельную ксиву, а сотрудник Рос.фин.мониторинга сказал, что нужно задекларировать мое имущество и имущество моих родителей с помощью обыска домов по видеосвязи. Подскажите, пожалуйста, это мошенники? Как мне поступить в данной ситуации?
, вопрос №4699049, Степан, г. Москва
Дата обновления страницы 14.11.2018