Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как сдать смартфон, если не прошло 14 дней?
Здравствуйте, купили смартфон в подарок, с момента покупки прошло пять дней, но оказалось, что в смартфоне недостаток не принимает звонки. Отнесли в магазин и нам сказали, что просто сдать его нельзя, необходимо отправить на экспертизу, как сложную технику. Действительно ли смартфон необходимо сдавать на экспертизу, даже если не прошло 14 дней? И если это так, то сказали будет проверка от 20 дней, но человек уже разочаровался и не хочет вообще эту модель смартфона, а тем более восстановленный. Заранее спасибо
В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Здравствуйте Екатерина.
отправить на экспертизу, как сложную технику. Действительно ли смартфон необходимо сдавать на экспертизу, даже если не прошло 14 дней?
Да, нужно. При этом вы вправе требовать возврата денег, и если дефект подтвердится, то продавец будет обязан исполнить ваши требования, а не ремонтировать телефон.
Экспертиза проводится в течение 10 дней, если вы требуете вернуть деньги, и 20 дней при замене телефона.
Пишите претензию с требованием возврата денег. Срок её рассмотрения составит 10 дней, по из истечению вы можете обратиться с иском суд
Екатерина, если у вас остались вопросы или нужна помощь в составлении претензии — пишите в чат.
С уважением, Булыгин М.А.