Отказ в переоформлении карты в фитнес-клубе при отсутствии бумажной версии договора

Здрасте, моя тётка купила абониммент в Фитнес клуб на год, сходила пару раз и перестала, хотели переоформить карту на меня, но она потеряла бумажную копию договора, хотя у них в базе всё есть и карта в наличии, ну и человек с паспортом естественно, но отказали с формулировкой, нет бумаги нет переоформления! Хотел бы уточнить это не развод? имеют ли они право отказывать в 21 веке где все данные в цифровом формате, из за потерянной бумажки?