Что мне делать, если не возвращают деньги за доставку?

Заказали особую доставку в военный госпиталь на сумму в 1880 рублей. В комментарии указали нюансы, которые были важны, поскольку при несоблюдении заказ мы бы не получили. В итоге они не были соблюдены, несмотря на то, что созванивались с самим кафе, с курьером, обсуждали это и обещали сделать все так, как нужно.

Отправили курьера кавказской национальности, который мало что понимал при разговоре. Заказ им пришлось везти обратно в кафе, поскольку наш комментарий не был учтен и заказ мы не получили!

Кафе признало свою вину, обещали вернуть деньги. Я скинула им номер своей карты. В ответ они лишь написали смс, в котором говорилось, якобы мы перевели вам деньги. НО НИКАКИХ ДЕНЕГ НЕ ПРИШЛО. Телефонные записи разговоров есть и с кафе, и с курьером. Написала им, мол что за дела, где деньги. Они прикрепили скриншот, на котором виден перевод другому человеку. Но, извиняюсь, по номеру телефона достаточно сложно ошибиться в отправке денег. Ощущение, что меня просто дурят. Прикрепляю скриншоты. Что делать мне, в случае, если перевода не будет?