Что делать в отношении задолженности за услугу, которой я не пользовался?

Здравствуйте. Был в отпуске. Перед отъездом активировал добровольную блокировку интернета с 1октября по 30ноября через личный счет. Приехал с отпуска в декабре. На балансе было -2000р. нужно было оплатить услугу интернет. Я оплатил, баланс был положительный. Подождал, но интернет так и не заработал. Зашел еще раз в личный кабинет и опять задолженность -2000р. Задолженность появилась, за ноябрь а потом за декабрь. Хотя я чотко помню что приостанавливал услугу интернет. Позвонил в тех.поддержку и мне ответили что у вас была приостановлена услуга интернет в течении одного месяца - ноября и если что то не нравится расторгайте договор. Как быть в этой ситуации. Интернетом не пользовался, а задолженность есть((( И расторгать договор тоже не хочется. В Норильске именно в этом доме где я живу другой провайдер не предоставляет услугу интернет в этом доме.