Правомерно ли мне не возвращают деньги за товар, от которого я отказался?
Заказал 27.11 телефон на сайте tmall.aliexpress.ru
Отказался от его получения у транспортной компании, которая выступает посредником tmall. 04.12 от получения товара, дабы получить возврат средств. На сайте ТП в информации о моём заказе по трек-номеру ВИДНО, что я совершил заказ, что означает, что ТП должна вернуть товар обратно в магазин (tmall).
Так называемый Спор (средство для урегулирования спорных ситуации на площадке AliExpress) я открыл 04.12, где попросил вернуть деньги. В том числе я указал в комментарий, что отказался от получения товара.
Проблема в том, что сейчас меня кормят "завтраками" мол "подождите, нам ещё не поступил ответ от ТП (транспортной компании, а именно pickpoint).
Никаких сроков возврата мне не называют, а также не называют сроков ответа от этой ТП. Получается, что ответ им не поступает уже 5 дней. Здесь очевидным является то, что компания pickpoint скорее всего "потеряла" мой заказ и не хочет это признавать, поэтому тянет время.
Вопрос, уважаемые юристы, могу ли я подать иск против компании за то, что меня в определённом порядке уже который день "мурыжат" и после всех просьб вернуть мне деньги меня шлют лесом и просят подождать??? (Хотя на сайте Pickpoint видно что я отказался! )
Я ведь имею право, чтобы в любом случае вернуть себе деньги за товар? Я от него отказался ещё до получения! Позвонил менеджеру в ТП и попросил сделать отказ. Она его сделала и мы это зафиксировали, но почему aliexpress ждёт какой-то официальный ответ, которого нет уже 5-6 дней
Если имею право, то с чего стоит начать? Как составить иск правильно?
- QIP Shot - Screen 007.png
Стоит отметить, что Tmall это магазин территории РФ, а не обычный продавец из Китай. И прандлежит этот tmall aliexpress'у
Большое спасибо за ответ, Андрей!
А имеет ли право магазин 10 дней не возвращать мне деньги? Я от товара отказался ещё до получения, но мне говорят, что мол они(AliExpress) должны подождать ответ от транспортной компании и только после этого вынести решение. Имею ли они на это право или же должны сразу же назначить мне возврат? Что бы вы порекомендовали делать в данной ситуации?
Вот что они мне пишут уже во второй раз.
Оператор тех. поддержки сказал, что я точно получу ответ до 12.12. НО! Он не гарантирует мне возврат средств 12.12. Он лишь говорит, что скорее всего мне назначат возврат…
В ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» сказано так:
Так что формально срок возврата — 10 дней, это на случай возможных разбирательств в суде, пока же они рассчитывают потянуть время, не каждый ведь судиться будет. Поскольку судебная процедура тоже вовсе не гарантирует скорейший возврат средств, решать Вам — ещё подождать или переводить разбирательства в судебную плоскость, в таком случае они с большей вероятностью сами платить не будут, подождут решения суда.