Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

400 ₽

Вопрос решен

Просрочена поставка товара и установка

Добрый день. Ситуация такая.

Был выбран магазин дверей исходя из подходящих сроков поставки и цены. Продавец ввела в заблуждение, назвав срок 1 месяц. Это наиболее подходило. Заключили договор. В договоре кстати указаны были 40 раб дней +3 дня на доставку. Но продавец сказала, что это формальность. Оплатила половину от общей стоимости двери+доставка. Через дней 10 выяснилось, что раньше сроков, указанных в договоре, двери не доставят (и не собирались). Но через 16/17 дней от начала договора попросили оплатить оставшуюся часть плюс установку (если хочу быть в числе первых в очереди), т.к якобы двери уже готовы и ждут отгрузку с производства. Конечно хотелось все сделать быстрее, т. к в ожидании дверей ремонт в квартире был остановлен, и я все оплатила.

Что в итоге? Двери не только не привезли раньше, но ещё и задержали на 7 дней договорного срока (если считать от начала действия договора +40 дней на изготовление +3 дня доставка).

Наконец привезли. Но теперь не могу дождаться установки. С момента доставки дверей прошло 9 дней и магазин все время откладывает установку по неизвестным причинам, пеняя на установщиков. Более того, магазин просит перечислить на банк. карту людей, которые доставили товар, деньги за подъем дверей на этаж.

Что по договору: неустойка в размере 0.1% от стоимости товара за каждый день просрочки поставки товара, и пункт, где указано, что установка производится не позднее 2 недель после её оплаты.

Что делать в этой ситуации? Я уже договорилась со сторонней организацией об установке как минимум одной (всего их 2) двери и хотела бы вернуть деньги, уплаченные магазину за установку. И конечно же я не хочу платить подъем товара на этаж (нигде об этом указано не было) . Магазин нанёс существенный ущерб своими задержками, т.к ремонт стоИт, я вынуждена снимать квартиру все это время

Показать полностью

24 декабря 2018, 21:41, Динара, г. Казань

вернуть деньги Деньга за каждый день просрочки

Олег Васев

Адвокат, г. Ижевск

рейтинг 7.2

Здравствуйте.

Более того, магазин просит перечислить на банк. карту людей, которые доставили товар, деньги за подъем дверей на этаж.
Динара

если это нигде не указано, не надо ничего перечислять. Тем более на карты.

Что делать в этой ситуации?
Динара

пишите претензию в адрес магазина, указывайте когда установка должна была быть произведена и что до настоящего момента не установлены двери. Это же по факту услуга, поэтому согласно ст. 28 ФЗ «О ЗПП»

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если претензия останется без ответа — тогда уже иск в суд. Более того, по факту просрочки установки двери Вы имеете право на взыскание пени

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Касательно съёма квартиры, то тут будет не всё так просто я полагаю, поскольку первый вопрос у суда будет прежде всего в том, а на самом ли деле в данной квартире невозможно было жить и из-за этого Вам пришлось снимать жильё. В любом случае этот вопрос будет.

24 декабря 2018, 16:21

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Сергей Мельников

Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день, Динара.

У Вас договор на изготовление дверей или на их покупку?

Согласно п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Таким образом, за просрочку доставки (если доставку рассматривать как отдельную услугу по договору) может быть взыскана неустойка в размере 3 % в день.от цены услуги по доставке, а если эта цена не определена — от общей стоимости заказа.

Что касается установки: если исполнителем нарушен срок установки дверей, то Вы вправе поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов, кроме того Вы можете потребовать возмещения уже уплаченных исполнителю за установку денег.

На основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей можно потребовать компенсацию морального вреда.

Вам стоит направить исполнителю претензию в письменной форме, в которой заявить соответствующие требования.

Для более конкретного ответа стоит смотреть договор.

24 декабря 2018, 16:42

Динара

Клиент, г. Казань

Здравствуйте, договор купли-продажи от 4.10.18
Предмет договора — двери межкомнатные, к-рые продавец обязуется передать в собственность в установленный срок(40+3 раб дня). Доставка по договору осуществляется только если она указана и оплачена. В Бланк-заказе к договору стоимость доставки указана в отдельной строке.
«Покупатель производит полную оплату по Договору за 3 дня до поставки Товара». Товар доставлен 17.12.18. Последний срок был 6.12.18 (если я правильно посчитала).
«Стоимость работ по установке Товара производится за счёт Покупателя и не входит в стоимость данного Договора. Установка производится Продавцом после заключения с Заказчиком соответствующего договора** в течение 2 недель после заключения.
** данный договор не был заключен. Есть только 2 чека: с предоплатой в день заключения договора Купли-продажи и второй выдан 22.11.18 (через 18 дней от начала договора), подтверждающий общую уплаченную сумму: оставшаяся часть по Договору плюс Установка).

24 декабря 2018, 21:35

Олег Васев

Адвокат, г. Ижевск

рейтинг 7.2

само по себе что договор нет по сути уже неважно. Главное у Вас есть чеки, что вообще подтверждает договорные отношения. там подписи в договоре нет или что?

25 декабря 2018, 10:04

Михаил Петров

Юрист, г. Москва

рейтинг 10

Динара, добрый вечер.

Что по договору: неустойка в размере 0.1% от стоимости товара за каждый день просрочки поставки товара, и пункт, где указано, что установка производится не позднее 2 недель после её оплаты.
Динара

По поводу неустойки.

Тут в случае нарушения сроков доставки дверей Вы вправе требовать выплатить Вам неустойку в размере 0,5% за каждый день просрочки.

Данное требование основано на ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Соответственно расчет ее осуществляете с последней даты доставки согласно условиям договора и по день фактической доставки Вам дверей.

Т.е. за те самые 7-мь дней которые были просрочены.

А поскольку Вы полностью произвели оплату за двери, то с даты доставки дверей по договору (40+3) Вы также отдельно рассчитываете неустойку за нарушение сроков установки в размере 3%

Здесь уже ссылаетесь на ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Поскольку как понимаю, отдельно в договоре цена за установку не определена — то размере неустойки рассчитываете от всей стоимости дверей по договору.

С момента доставки дверей прошло 9 дней и магазин все время откладывает установку по неизвестным причинам, пеняя на установщиков. Более того, магазин просит перечислить на банк. карту людей, которые доставили товар, деньги за подъем дверей на этаж.
Динара

Если по условиям договора подъем на этаж не был определен отдельно — то доставка предполагается до дверей квартиры (согласно адресу указанному в договоре).

И в данном случае, Вы вправе отказаться от услуг по установке и потребовать возмещения оплаченной за них суммы.

По смыслу ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги)стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Соответственно если планируете отказываться — то стоит отправить им письменное уведомление об отказе услуг по установке с требованием о возврате оплаченной суммы.

24 декабря 2018, 23:09

Похожие вопросы

Все

Добрый день, помогите, пожалуйста, определиться с судом. я, физ лицо, заключила договор с юр лицом на поставку товара дл

Добрый день, помогите, пожалуйста, определиться с судом. я, физ лицо, заключила договор с юр лицом на поставку товара для личных нужд. Сроки поставки все нарушены, поданные в их адрес претензии остались без ответа. Обратилась в мировой суд с исковым заявлением. Сказали, что не в их компетенции, (без отписки, устно, типа заберите документы), обратилась в городской суд, сказали, что тоже не в их компетенции, уже с отпиской, что поставщик не с нашего округа, необходимо подавать иск по месту регистрации юр.лиц. Сумма договора составляет 31 200 рублей. Насколько правомерно меня отфуболили оба местных суда?

29 мая, 10:39, вопрос №4968353, Екатерина, г. Артем

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Здравствуйте. Между заказчиком и подрядчиком заключён государственный контракт на поставку, сборку, установку навесов. М

Здравствуйте. Между заказчиком и подрядчиком заключён государственный контракт на поставку, сборку, установку навесов. Мы являемся Поставщиком по контракту. Срок поставки, сборки и установки по контракту до 31.05.2026. В ходе исполнения контракта нами было выявлены грубые нарушения технического задания к контракту, в результате чего дальнейшее исполнение с нашей стороны невозможно, поскольку если его продолжить есть высокий риск того,что этот навес может обвалиться и повлечь за собой гибель людей. Мы отправили письмо Заказчику и уведомили его о данной ситуации, приостановив выполнение работ по контракту, сославшись на статьи 716, 719 гражданского кодекса РФ. Мы предложили заказчику изменить техническое задание к контракту, чтобы в дальнейшем это позволило избежать риска наступления неблагоприятных последствий в виде непрочности установки навеса и его обрушения. В ответ наше письмо заказчик отказался вносить изменения в техническое задание к контракту, написав, что в одностороннем порядке расторгнет контракт, потребует с нас возмещения убытков и внесёт в реестр недобросовестных поставщиков. Посоветуйте, что нам теперь делать? Можно ли обратиться в фас или в суд? С какими требованиями? Спасибо

28 мая, 04:25, вопрос №4965855, Cтанислав, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Проверить его в ПВЗ не представлялось возможным, поскольку уровень шума был бы не информативным на фоне открытых окон в помещении и общего уровня шума

Добрый день! 20.05 мной на торговой площадке ОЗОН был куплен мобильный кондиционер марки NEOLINE NAPC-07 PT/N1, белый, 2 кВт, для площади 18 кв/м, охлаждение, осушение, вентиляция, таймер, климатическая система, пульт ДУ, стоимостью 14 919 ₽ (чек прилагаю). 24.05 в свой выходной, я приехала к родителям и мы решили распаковать кондиционер, чтобы проверить его работоспособность. В ходе проверки выяснилось, что он ужасно шумит. Спать с ним невозможно, а ночной режим подразумевает лишь уменьшение яркости подсветки. Данный кондиционер не подходит нам на маленькую площадь из-за его шума в 50 дб. Согласно новым правилам СанПиН 1.2.3685-21 "Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания", которые начали действовать с марта 2021 года, представлена таблица, в которой определены нормативные показатели постоянного и непостоянного шума для разных объектов. Так, например, в жилых помещениях допустимый уровень шума: • днем - с 07:00 до 23:00 - не должен превышать 40 дБА • ночью - с 23:00 до 07:00 - 30 дБА Т.е. кондиционер даже днем шумит больше, чем положено. Проверить его в ПВЗ не представлялось возможным, поскольку уровень шума был бы не информативным на фоне открытых окон в помещении и общего уровня шума. Продавец и ОЗОН отказывают в возврате ссылаясь на "нарушение товарного вида". Но скажите мне, как я могу проверить товар, на возврат которого у меня по закону есть 7 дней не распаковав его и не включив? Я таких способов не знаю. Товар был аккуратно распакован, включен вечером и мы просто обалдели всей семьей от этого грохота в 50 Дб в маленькой комнате. Продавцу были предоставлены фото и товара и упаковки. Все заводские пломбы на месте, был снят голубой скотч, чтобы проверить работоспособность воздуховыпускной решетки, которая регулируется вручную. также хочу заметить, что продавец давал ответ другому потребителю и подтвердил возврат в течении 7 дней (скин прилагаю), что и послужило для меня окончательным решением для покупки именно в этого продавца. Подскажите, насколько правомерно действует продавец и площадка. И что от меня еще нужно для получения возврата уплаченной суммы. Заранее спасибо!

25 мая, 17:04, вопрос №4962804, Екатерина, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Деньги замораживаются до получения покупателкм товара и после получения отправляются продавцу

Ситуация следующая. У Сдэка есть функция наложка. Для безопасной отправки посылок. Деньги замораживаются до получения покупателкм товара и после получения отправляются продавцу. Я все сделал но чтото пошло не по плану. На выходе они просят скинуть им 70к чтобы можно было разморозить то что уже отправил.

24 мая, 18:53, вопрос №4962055, Александр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.