Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я требовать возврат средств за устройство, которое еще не отправили на экспертизу?
Купил устройство (смартфон) 12.12.2018, на следующий день (13.12.2018) сдал на проверку качества, из-за глюков сенсора. Сегодня узнал что они его даже не доставили в СЦ. На руках квитанция о сдаче на проверку качества, чек.
Хочу узнать могу ли я прям сейчас написать претензию для возврата средств, могу ли мне отказать?
Спрашивал на горячей линии, говорят что просто откажут, и что претензию будут готовы принять только после получения информации от СЦ, это вообще законно?
Здравствуйте Василий.
Если не прошло более 15 дней со дня покупки, вы вправе уже предъявить требования предусмотренные законодательством.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Добрый день, Василий.
В отношении технически сложного товара ненадлежащего качества с учетом положений статьи 18 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора и требовать возврата денег можно в течение 15 дней со дня покупки (передачи) товара (при наличии «обычного» недостатка).
В целом, по моим подсчетам дней со дня покупки, Вы еще можете заявить вышеуказанное требование. Важно, чтобы у Вас осталась отметка о направлении такого заявления.
Хотелось бы уточнить: телефон у меня был на руках 1 день, сдал я его на следующий день, с учетом того что он на проверке качества, могу я требовать возврат денег, и имеет ли это требование смысл, или подождать результатов проверки качества.