Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть средства при покупке в интернет-магазине товара, который не соответствует описанию?
Здравствуйте. Увидел рекламу интернет магазина (продажа автопланшета). Оставил заявку. Через некоторое время со мной связался оператор и спросил о подтверждении согласия на заявку и адрес доставки. Оплата должна была произойти на почте при получении посылки. Однако при получении сотрудники почты России отказались вскрыть посылку, пока я не оплачу её стоимость. После оплаты и вскрытия посылки, содержимое оказалось совсем не тем что там должно быть внутри. Сотрудники почты России утвердительно заявили, что теперь мне нужно самому решать вопрос с отправителем посылки. Пробовал оставить заявку на данном сайте повторно с целью установки связи с оператором. Но сразу же после объяснения причин там кладут трубку. Что делать?
Добрый день, Евгений!
В соответствии с п. 25 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (далее – Правила), продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).
Согласно п. 27 Правил в случае, если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором. Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Согласно п. 28 Правил покупатель, которому продан товар с нарушением условий договора, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: — безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; — соразмерного уменьшения покупной цены;
— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Вместо предъявления указанных требований покупатель в соответствии с п. 29 Правил вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
На основании вышеизложенного, Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией о передаче товара с нарушением условий договора, указав одно из требований, предусмотренных действующим законодательством. Контактные данные продавца Вам следует уточнить на сайте, либо на почтовом отправлении, полученном Вами.
Если Вам необходима более подробная консультация по данному вопросу либо возникли дополнительные вопросы, то можете обращаться в чат. Готов ответить на интересующие Вас вопросы и оказать помощь в составлении необходимых документов.