Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть некачественный товар в магазин и возможные последствия?
Добрый вечер. Проблема такого характера. На Новый год супруга купила младшему сыну в подарок от деда мороза дрон. Открыли 1 января , инструкции на русском языке не было, разобрались по интернету. Но спустя неделю дрон перестал подниматься в воздух, в магазине сказали , что скорее всего неправильная эксплуатация, хотя на дроне написано +8, как может запускать ребёнок, конечно дрон падал, экспертиза и доставка до неё сказали за наш счёт , так как они почти уверены что это наша вина, как нам обьяснить ребёнку, что Дед Мороз принёс плохой дрон и как поступить??? Спасибо
Здравствуйте, Владимир. Согласно Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
5. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Поэтому вы вправе написать претензию продавцу и оставить товар для проведения экспертизы. На втором экземпляре претензии сделайте отметку о том, что претензия принята продавцом. В случае отказа принять претензию направьте ее продавцу заказным письмом с уведомлением.