Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как быть, если купил Айфон и выявился дефект после 3-х дней?
Купил айфон 6с 07.01, в интернет магазине, платил курьером наличными. Сегодня 10.01 обнаружил брак и хочу вернуть его. Магазин отправляет в гарантийку, где средние сроки экспертизы 3 недели. Подскажите, могу ли я как-то вернуть телефон
Здравствуйте!
Можете при наличии дефекта, но магазин вправе провести проверку качества товара.
Вам надо обращаться с письменной претензией на основании статей 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» и указывать в ней выявленные недостатки и свои требования. Претензию можете вручить лично продавцу, либо направить по почте. Требование о возврате денежных средств подлежит рассмотрению в течение 10 дней. В случае отказа в удовлетворении требований претензии Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Государственная пошлина по данной категории дел истцом не платится.
Руслан, добрый день!
Кратко:
Продавец должен вернуть Вам денежные средства (при условии подтверждения брака) в течение 10 дней с момента Вашего обращения. Этот срок включает срок на проведение экспертизы.
Полно:
iPhone является технически-сложным товаром.
Согласно абзацу 8 пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей):
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены втечение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара...
Согласно абзацу 3 пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя...
Срок на возврат денежных средств закреплен в статье 22 Закона о защите прав потребителей — он составляет 10 дней.
Рекомендации:
Я Вам рекомендую обратиться к Продавцу с письменным требованием (претензией) о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества с указанием причин возврата. В требовании можно сослаться на перечисленные выше статьи, а также сообщить, что в случае нарушения установленного срока Продавец также должен будет выплатить Вам неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей).
Претензию либо передавайте лично (и попросите их расписаться в получении на копии претензии), либо направляйте почтой России.
Обратите внимание: если по результатам экспертизы будет установлено, что указанный дефект возник по Вашей вине — вы должны будете компенсировать стоимость экспертизы и другие расходы продавца. Результаты экспертизы можно оспорить только в судебном порядке. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы (для этого следует сообщить об этом продавцу в претензии).