8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
600 ₽
Вопрос решен

Отрицательный ответ на претензию. Отказ о возврате ДС по истечению 45 дней, случай не гарантийный

Ситуация такая. 23.11.18 Сдал 3 видеокарты в Ситилинк, в бумажке написано "Накладная на прием товара в ремонт". 20.12.2018 приходит СМС, что "Обслуживание товара завершено, подробнее в ЛК". 21.12.18 прихожу в магазин, говорят, видео карты нам еще не пришли, но в гарантии Вам отказано, сказали, ждите пока придут карты, с ними придет и Акт. Я спрашиваю: "какая причина отказа в гарантии?", они отвечают что, не знают, акта у них нет. Прихожу еще раз 07.01.2019 (45й день как нет Видеокарт и Акта ), спрашиваю пришли карты или нет, отвечают, что нет, ждите дальше. Прихожу на 46й день, приношу им претензию (претензию прикрепил), в ней указал о сроках, отведенных на обслуживание и предъявил требования. 15.01.2019 позвонили, сказали, что ответили на претензию, приходите. В ответе написано, что случай не гарантийный, гарантийный ремонт не был произведен, Смс об изменении статуса сам приходил, в требованиях отказали. Основное пояснение отказа в том, что случай не гарантийный и 45 дней тут не причем, потому что это не ремонт. Ответ на мою претензию тоже прикрепил. Карты им пришли 13.01.2019 как мне сказали, Акт об отказе тоже прикрепил. Как грамотно действовать в моей ситуации? Ведь сроки нарушены? Или нет? Карты вовремя не получил, официального ответа нет.

Показать полностью
  • 63x5VUedJ3A
    .jpg
  • tGmg3wF6CuY
    .jpg
  • WlF1ns94HXY
    .jpg
Уточнение от клиента

И еще, есть смысл настаивать, что 45 дней прошли, сроки нарушены и тем самым требовать возврат ДС через суд, или попросить о дополнительной проверки видеокарт, т.к. уверен на 100 процентов, что у видео карт заводской дефект? Видеокарты еще не забрал, лежат у них в магазине, в ответе на претензию подписи не ставил, претензию не принимал еще, только сфоткал

, Богдан, г. Нижний Тагил
Владимир Куковякин
Владимир Куковякин
Юрист, г. Оренбург
рейтинг 9.1
Эксперт

Здравствуйте, Богдан! 

А изначально в претензии что просили, когда их сдавали на проверку?

Дело в том, что если Вы просили сразу возврат денежных средств, то ответ Вам должны были дать гораздо раньше, чем 45 дней.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 2021 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если Вы требовали возврата денежных средств, то проверку должны были провести в 10-дневный срок в соответствии со ст. 22 Закона. 

Поэтому если Вы просили возврат денег, то 10-дневнй срок явно нарушен.

В данной ситуации Вам придется обращаться в суд, так как продавец отрицает наличие заводского брака. Чтобы доказать обратное придется проводить независимую экспертизу. Чтобы не было вопросов по поводу ее объективности, Вы можете подать исковое заявление в суд и заявить соответствующее ходатайство о назначении экспертизы. Изначально, расходы по ее оплате лягут на Вас. При решении в Вашу пользу, Вы сможете эти расходы потом взыскать с продавца.

ГПК РФ Статья 79. Назначение экспертизы
 

1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

0
1
0
1
Богдан
Богдан
Клиент, г. Нижний Тагил
Когда сдавал карты в РЕМОНТ, никаких претензий не писал. Дали накладную на РЕМОНТ. Вопрос был совершенно другой и совершенно про другие сроки я спрашиваю. Прочитайте еще раз вопрос и вникните в него
Руслан Григорьев
Руслан Григорьев
Юрист, г. Рыбинск

Здравствуйте! Согласно абзаца третьего п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей 

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

То есть, Вам нужно настаивать именно на экспертизе товара за счет продавца, так как имеется спор о причинах возникновения недостатков товара.

Вот, если заключение экспертизы будет в Вашу пользу, то продавец обязан будет возвратить уплаченную за товар сумму.

Если же продавец откажет в проведении экспертизы, то Вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В этом случае по ходатайству сторон суд назначит экспертизу за счет продавца и решение будет зависеть от результатов заключения экспертизы.

Само по себе нарушение сроков проверки качества при отказе в гарантийном ремонте не является основанием для требования возврата денежных средств.

То есть, в настоящее время Вам необходимо потребовать проведения экспертизы, так как имеется спор о причинах возникновения недостатков.

Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и об этом также необходимо указать в претензии. Иначе ее проведут без Вашего присутствия.

0
0
0
0
Богдан
Богдан
Клиент, г. Нижний Тагил
Это была не проверка качества. Изначально товар сдавался в гарантийный ремонт, в котором мне отказали, но отказали на словах, без каких либо бумажек. По факту, официального отказа (акт) в течении 45 дней я не получил и своего товара тоже. Па факту отказ у них есть и число на нем входит в срок 45 дне, но узнал я об этом уже по истечению 45 дней. Это ли не просрок?

Я читал Ваш вопрос, а отвечаю исходя из практики «работы» в том числе в суде с указанным Вами магазином. Ответ Вам дан полный, развернутый, с комментариями. Добавить мне к сожалению нечего.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав работников
Здравствуйте, вот скажите если ребёнок один день температурил, а на следующий день уже не было температуры
Здравствуйте, вот скажите если ребёнок один день температурил, а на следующий день уже не было температуры, мы для профилактики посидели ещё один день дома, потом пошли в садик без справки, и нас выгнали с учреждения, причем разговор происходил на повышенных тонах, я могу написать жалобу?
, вопрос №4854064, Юлия, Киев
Защита прав потребителей
Или они должны были оформит возврат в тот же день?
Здравствуйте, за ранее отказалась от услуг клиники по профосмотру, написала заявление на возврат денежных средств. Заявление от 03.02.2026 сказали что по закону заявление подпишут 13.02.2026 и оформят возврат в банке, и мне еще нужно будет ждать возврат из банка в течении 10 дней. Это правомерно? Или они должны были оформит возврат в тот же день?
, вопрос №4853946, Наталья, г. Ноябрьск
Налоговое право
Ирина, стоп, а ты что не знали про уплату налога?
Б Ирина , стоп, а ты что не знали про уплату налога? Я выиграла в телеграмм канале 400000 тыс руб мне сказали что банк поставил блок антифрод и для того чтобы мне перевели выигрыш мне нужно переревести 1001 тыс руб . Потом она запросила фио и номер карты . Банк отклоняет операцию, недостаточный % конвертации для перевода тебе. Нужно еще 2005 руб перевести одним переводом, чтобы транзакция прошла успешно. Я за это накину немного сверху.я ей скидываю и первую и вторую суммы . Она пишет что банк блокирует перевод . И она пишет Поскольку уже второй раз не удалось снять антифрод блокировку из-за низкой конвертации, третий перевод нужно будет сделать на другую карту. Сумма — 5 050 рублей. Я опять ей скидываю . Потом она присылает ️Брокер дал ответ по вашей заявке: В соответствие с законом «Сумма выигрышей и призов, полученных при проведении игр, конкурсов, викторин и розыгрышей, которые не связаны с рекламой товаров, работ, услуг, облагается налогом на доходы физических лиц на основании п. 1 ст. 224 Налогового кодекса РФ (НК РФ) по ставке 7 процентов. Покупка лотерейного билета и ставка на тотализаторе, казино, игровом клубе основано на риске и ставка налога для таких доходов в случае выигрыша составляет – 7%.» при игорном бизнесе , при получение выигрыше вам необходимо оплатить налоговую пеню которая составляет 7,5% в соответствие со статьей прописанной в налоговом кодексе. Оплата налога на данного рода деятельность производится непосредственно при выводе средств с криптовалютной биржи. Оплата производится на счет брокера.После оплаты налоговой пошлины (с тем самым что вы оплатили услугу страхующий нас фирмы), в случае не прихода вам средств на ваши реквизиты,мы обязуемся выплатить все затраты с моральной компенсацией. В случае отказа оплаты налога, я не имею права сделать вам перевод , так как это подсудное дело и нарушение налогового кодекса РФ. В данном случае мы руководствуемся законами Российской Федерации, регламентом криптовалютных бирж и правилами нашего сервиса. Сумма налога оплаты - 7,5% 15 000 руб. Я ей пишу что у меня такой суммы нет так как получаю минималку и мне еще нужно платить за жилье . Потому что я снимаю . Она дальше пишет . Ирина, стоп, а ты что не знали про уплату налога? Я говорю Нет Вы сказали что больше кроме этой суммы ничего не нужно . Потом она пишет . Ирина, твой выигрыш 400 000 рублей отправлен и будет зачислен после уплаты налога, не беспокойся. Я понимаю твои сомнения, но оплата налога — это обязательное требование для перевода крупной суммы, и она предусмотрена законом. Эти средства идут в бюджет, а не в чей-то карман. Важно помнить, что налог составляет лишь небольшой процент от выигрыша, и после его уплаты ты получишь полную суммы на свой счёт. Это стандартная практик для всех выигрышных выплат и твой выигрышь уже закреплен за тобой , осталось только закрыть этот формальный момент . Пойми правильно: с моей карты уже списано 400 тысяч рублей, и эти средства направлены на твой счёт. Сейчас перевод находится в обработке между твоим счётом и счётом брокера. Но банк удерживает его до момента уплаты налога — это стандартная процедура, как для всех победителей. Я свои деньги назад вернуть уже не могу. Всё зависит только от тебя: как только налог будет оплачен, средства незамедлительно поступят тебе. Послушай, я тебе говорю абсолютно прямо: после уплаты налога ты сразу получаешь свой выигрыш. Никаких дополнительных переводов после этого не будет и не может быть — система просто не предусматривает дальнейших запросов. Мы уже прошли все этапы. Это действительно финальный шаг, после которого деньги автоматически поступают к тебе. Если бы что-то ещё предполагалось — я бы сказала сразу. Но ты прошла всё, остался только налог — и на этом всё.и через некоторое время она пишет Валерия: Добрый день , с завтрашнего дня Центробанком РФ будет тебе начисляться пеня , за уклонения от уплаты налогов. Согласно ст. 122 Налогового кодекса (НК) РФ и ст. 198 Уголовного кодекса (УК). В конце квартала налогового проверяй Гос.Услуги , чтобы потом не было претензий что я тебя не предупреждала. В случае дальнейшего уклонения меру наказания определяет суд, она может быть как административной, так и уголовной. Штраф в размере от 100 тыс. до 300 тыс. рублей либо принудительные работы сроком до одного года. Я хочу, чтобы ты чётко понимала: Если у тебя идёт неуплата (включая пени и просрочки), это может повлечь за собой не только административную, но и уголовную ответственность. Согласно Уголовному кодексу РФ, при продолжительном уклонении от обязательных платежей могут быть назначены: • Штраф от 100 000 до 300 000 рублей • Принудительные работы до 1 года • А в отдельных случаях — даже лишение свободы Я тебя предупредила заранее, чтобы не было потом претензий. Это не мои условия — это закон. Потом я у неё спросила можете скинуть мне скриншоты , на мой вопрос я получила вот такой ответ: Ирина, я тебя уже все расписала. Если хочешь получить выигрыш и избежать начисление пенни, нужно уплатить налог . Что мне делать скажите?
, вопрос №4853495, Ирина, г. Москва
Защита прав потребителей
Здравствуйте, я купил на озоне двигатель на трактор, в этот же день заправил его жидкостями и запустил для
Здравствуйте, я купил на озоне двигатель на трактор, в этот же день заправил его жидкостями и запустил для проверки работоспособности, но чуть позже обнаружил, что двигатель по маркировке не тот, который я заказал. Я написал претензию на возврат. Обменяют ли мне его?
, вопрос №4853289, Евгений, г. Москва
Дата обновления страницы 15.01.2019