Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, если клиент требует возврат билета?
Здравствуйте,
Подскажите, пожалуйста, как быть в следующей ситуации:
Мы находимся в Петербурге, клиент - в Краснодаре.
Клиент заказал сайт - мы отправили скан договора со своей подписью и счет на оплату. Клиент оплатил бОльшую часть стоимости счета, объяснив финансовыми трудностями. Договор со своей подписью не прислал.
Мы выполнили первую часть работы - сделали дизайн и отправили клиенту.
Была богатая переписка в WhatsApp и E-mail по обсуждению проекта, приемке результатов работы.
У клиента сложились трудности с поставщиком и он решил не работать по этому направлению.
Начал требовать возврат средств, прислал нам email с требованием возврата "ошибочного платежа", хотя в платеже номер счета, назначение - все указано верно.
Договорились с клиентом о том, что будем делать совершенно новый сайт по другому направлению в рамках того же проекта.
Приступили к работе.
Сейчас клиент снова написал нам кучу требований на возврат средств и снова отказывается от работы.
Общение со стороны имеет исключительно угрожающий и ультимативный характер.
Клиент утверждает, что не подписывал договор, не просил разработки делать, хотя у нас есть вся переписка.
Наша проблема в том, что нет подписи клиента на нашем договоре.
Как быть в данной ситуации? Клиент оплатил всего 10 000, которые, разумеется, ушли на разработку. Было потрачено много времени на двойной проект.
Понятно, что клиент нас просто хочет кинуть. Но что с правовой точки зрения?
Какие наши риски? Кто прав в данной ситуации?
Здравствуйте, Николай.
Вы вправе выставить претензию клиенту об оплате выполненных работ, указав на его уклонение от приемки работ, от подписания акта выполненных работ, если Вы его направляли.
После соблюдения Вами претензионного порядка, подавайте иск о взыскании платы за выполненные работы.
По первому Договору достаточно того, что он оплатил выставленный Вами счет и есть переписка в подтверждение.
По второму Договору будет сложнее, нужно разбираться.
Гражданский кодекс
Статья 432. Основные положения о заключении договора
1. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
2. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.
3. Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (пункт 3 статьи 1).
Статья 434. Форма договора
1. Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.
Если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы, хотя бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась.
2. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.
Вы можете обратиться за дополнительной консультацией и составлением документов по Вашему вопросу ко мне в чат.
С уважением! Г.А. Кураев
Геннадий, спасибо за ответ.
Нас в целом устраивает «разойтись, как в море корабли», не возвращая уже уплаченных 10 000 и не требовать с клиента ничего.
Но клиент устраивает нам целый террор в сообщениях и угрожает судами, прокуратурой.
Чем мы рискуем просто бездействуя дальше в этой ситуации?
И стоит ли клиенту писать отказ в возврате или просто игнорировать?
Он не вправе с Вас требовать исполненное Вами, если Вы сможете доказать надлежащее исполнения и передачу ему результата выполненных работ.
Можете не отвечать ничего.
При обращении в суд он будет обязан опровергнуть свою оплату по Договору и факт передачи Вами ему результата выполненных работ, что с учетом по Вашим сведениям подтверждающей передачу выполненных работ переписки, маловероятно.
Но, я для того, чтобы он задумался или остановился в своих действиях, рекомендовал бы Вам выставить ему претензию об оплате по обоим Договорам.