8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

При проведении экспертизы не гарантируется сохранность товара

Здравствуйте, проблема с телефоном. За 2 недели до конца гарантийного срока сдала телефон на ремонт (не работает с флешкартами в режиме внутренней памяти (1 из 2х режимов) и проблема наблюдалась с первого дня покупки. При этом на телефоне в области сенсорных кнопок была трещина, полученная в начале использования. Продавец отправил телефон в сервисный центр, где мне было отказано в гарантийном ремонте из-за выше упомянутой трещины. Написала претензию, что не согласна и требую провести экспертизу качества товара. Продавец отправил товар в центр и оттуда получил информацию: из-за трещины на экране эксперт не может гарантировать сохранность товара, то есть он сможет разобрать телефон (снять экран), но обратно собрать (поставить на место) возможно не сможет. Продавец требует с меня согласие, либо на продолжение экспертизы без каких либо гарантий, либо на отказ от экспертизы. Уточню, что срок гарантии на телефон уже истек. Подскажите, что лучше сделать в этом случае? Разве не обязан продавец обеспечить сохранность товара и нести за это ответственность? В случае отказа мной от экспертизы могу ли требовать я выполнение гарантийного ремонта? Какие еще пути решения есть в данном случае?

Показать полностью
, Елена, г. Киров
Сергей Мельников
Сергей Мельников
Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день, Елена.

Если технология проведения экспертизы требует частичной разборки телефона и есть риск того, что в виду наличия дефекта не стекле сборка может оказаться невозможной, то продавец правомерно просит от Вас согласие.

По поводу гарантийного срока: так как изначально обращение произошло в период действия гарантийного срока и в связи с дефектом, обнаруженным в период гарантийного срока, то в этом плане не стоит беспокоится за то, что продавец может отказать в требовании на основании истечения гарантийного срока.

Вы можете требовать проведение гарантийного ремонта, но так как продавец не признает свою ответственность за недостатки товара, то снова встанет вопрос об экспертизе.

Вы можете отказаться от экспертизы у продавца и самостоятельно организовать её проведение в другой экспертной организации, но это не гарантирует, что разборка телефона там не потребуется.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Все таки имеет право покупатель в этом случае проверить товар до оплаты или нет?
Здравствуйте, хотел бы разобраться все таки в вопросе современной дистанционной торговле товаров через интернет, сам через всякие маркетплейсы и дистанционные сети магазинов. А именно в праве покупателя ознакомиться непосредственно с самим товаром при получении. Многие продавцы таких интернет магазинов ссылаются на Правила дистанционный торговли, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом. Типа в котором есть пункт, что продавец не обязан предоставлять покупателю возможность непосредственно ознакомиться с товаром до оплаты. То есть, вскрыть коробку и достав сам товар его осмотреть. Но так же есть новая редакция этого постановления, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463. Там я искал что подобное, но что то не нашел. Так вот хотел уточнить у знающих и понимающих людей с юридическим образованием. Все таки имеет право покупатель в этом случае проверить товар до оплаты или нет? Или правила дистанционной торговли, уже ущемляют старые права граждан о защите потребителя и в этом случае покупатель может ознакомиться с товаром только после оплаты?
, вопрос №4858044, Фёдор, г. Волгоград
Семейное право
Здравствуйте, такой вопрос, у мужа отец погиб на сво, но он не был на отца записан, у отца есть дочь от другой
Здравствуйте, такой вопрос,у мужа отец погиб на сво,но он не был на отца записан,у отца есть дочь от другой женщины,т.е.предполагаемая сестра моего мужа,был суд, назначили ДНК экспертизу, между мужем и сестрой,может так оказаться,что эта сестра не биологическая дочь своего отца,а просто записана на него,экспертиза платная дорогая,платить будем мы,что делать, если родство вдруг не подтвердиться
, вопрос №4857873, Елена, г. Ангарск
Защита прав потребителей
На кассе нам сказали, что по правилам магазина товар вернуть можно только через 2 дня
Добрый вечер! Заказали две пары джинс через приложение Глории Джинс в розничный магазин. На кассе нам сказали, что вскрывать курьерский пакет и проверить товар нельзя, так же нельзя сначала товар померить, а потом оплатить. Мы оплатили обе позиции и пошли мерить, одни джинсы не подошли по размеру. На кассе нам сказали, что по правилам магазина товар вернуть можно только через 2 дня. Подскажите, на каких законных или незаконных основания данный магазин отказывает покупателю в проверке и примерке товара перед покупкой? Так же, на каких основаниях магазин не предоставляет возможность вернуть товар в день покупки?
, вопрос №4857458, Юлия, г. Санкт-Петербург
Административное право
Здравствуйте, инспектор Пдн не выходит на связь, не забирает документы из суд мед экспертизы, что делать
Здравствуйте, инспектор Пдн не выходит на связь , не забирает документы из суд мед экспертизы , что делать.
, вопрос №4857382, Елена Нежинская, г. Москва
Побои
Следователь отправил экспертизу на разграничение побоев итд но сказал что разграничить у них не получится
Здравствуйте такой вопрос, мне инкриминируют 111.4 С человеком который мы подрались с детства находился, в неприязненный отношениях при этом мой знакомый который его привел об этом знал и то что он будет с ним я не знал произошел конфликт и началась словесная перепалка в ходе которой он меня оскорбил я нанес ему один удар в грудь после которого он упал и несколько раз ударил ногами по корпусу не исключаю того что попадал по конечностям в голову я удары не наносил. После того как нас разняли он встал ушел через некоторое время мы шли уже домой и снова его встретили я с ним пообщался поговорили примерились я отдал ему бутылку пива отошел от этой компании пошел спросить сигарету второй знакомый увел его в сторону здания где был открыт тамбур зачем они туда пошли я не знаю но через несколько минут я услышал крики и звон битого стекла подходить я туда не стал ушел. Сейчас мне инкриминируют тяжкие телесные повлёкшие смерть. Но я не бил его в голову и вообще не хотел ни каких либо контактов с этим человеком. Свидетели те двое знакомых говорят что бил хотя я знаю точно что нет. Следователь отправил экспертизу на разграничение побоев итд но сказал что разграничить у них не получится скорее всего так как времени после моей стычки с ним и стычки с другим человеком прошло очень мало Что делать я не знаю. Посоветуйте как действовать адвокат надеятся на экспертизу но у меня уже надежды на это нет
, вопрос №4857428, Спартак Григорьев, г. Ноябрьск
Дата обновления страницы 05.02.2019