Можно ли подать в суд на магазин, если не соблюдены условия акции?

Question

Добрый день! 5.11.18 приобрела телефон Samsung Galaxy A7(2018) в отделении магазина "Связной". Сотрудники магазина рассказали про акцию с картой Кукуруза, по которой, по их словам, за покупку телефона и оформление карты мне вернётся кэшбек в размере 5000 рублей. В настоящий момент денежные средства так и не поступили. 16.11.18 Я обратилась на горячую линию карты Кукуруза где мне сообщили, что сотрудники магазина не просканировали карту и поэтому кэшбек начислен не будет. После этого я обратилась в техподдержку магазина "Связной", где мне было предложено изложить суть проблемы в электронном виде, как я и поступила. 23.11.18 мною был получен ответ от сотрудника техподдержки о том, что сотрудникам магазина нужно отправить заявку по начислению кэшбека на своем внутреннем портале. Я обратилась в магазин, где сотрудники подали эту заявку. Но никаких начислений так и не последовало. Тогда я снова обратилась в службу техподдержки "Связного" и через некоторое время получила на электронную почту письмо с извинениями и предложением заменить кэшбек 5000 рублей- сертификатом на 500 рублей в их магазин. Считаю что такой обмен совершенно неравноценен . В связи с этим обратилась в Роспотребнадзор по Приморскому краю с жалобой. Оттуда получила ответ, что Роспотребнадзор не обладает достаточными полномочиями чтобы мне вернули деньги. Прошу вашей помощи в решении данного вопроса. Может стоит обратиться в суд?

Евгений Дацук · Answer

Здравствуйте Екатерина, По общему правилу объявление об акции является публичной офертой. Согласно статьям 437, 438 ГК РФ. — предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля делающего его лица заключить договор на указанных в нем условиях с любым, кто отзовется, признается публичной офертой. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, обычая делового оборота или из прежних деловых отношений сторон. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте. Таким образом на лицо нарушение норм гражданского законодательства, обращайтесь в суд.