Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возврат денег за оплаченный безналичным расчетом товар

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, 30.12.2018 года в городе туапсе в магазине "много мебели" был сделан заказ дивана на сумму 24 999 рублей. Так как дивана в магазине в наличии не было, был предложен каталог, по которому выбран наиболее подходящий для нас. Сумма оплачена полностью путем безналичного рачета банковской картой. Срок доставки дивана сотрудники магазина указали устно до 10.01.2019 года. Далее, после указанного срока был осуществен звонок по номеру тел фирмы, указанного в договоре, на что ответил сотрудник, что на складе в г. Краснодар дивана нет, его везут и саратовской области, ждите. Спустя некотрое время 17.01.2019 года, так как диван доставлен не был, нами было написано заявление об отказе от товара и возврате денежных средств в размере 24 999 рублей, поскольку нас не устратвают сроки доставки товара, на что сотрудники ответили, что "раз безнадичным расчетом расплачивались, то прилагайте реквизиты счета карты и ждите выплаты". Реквизиты счета предоставлены были. На сегодняший день деньги нам не вернули, сотрудники магазина отказываются внятно пояснять причину, говоря о том, что надо ждать возврата денег. Дважды сотрудники магазина звонили с просьбой назвать номер карты, уеазанной на лицевой стороне банковской карты, однако мы никакую информацию по телефону не давали, указывая на то, что реквизиты имеются при заявлении. Неоднократно приходили в магазин, слышали о том, что "сотрудник, который занимался уволился, мы разбираемся в вашим заявлением" и прочее. Скажите пожалуйста, как быть в такой ситуации и как вернуть свои деньги. Заранее благодарю!

Показать полностью

08 февраля 2019, 13:26, Анна, г. Туапсе

возврат денежных средств Много Мебели Деньга

Сергей Яновский

Адвокат, г. Сочи

Анна, плохо конечно что никакого договора не составили. Однако, в вашей ситуации, если дело приняло такой оборот, можете обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств. Тем более, что вами фактически претензионный порядок урегулирования спора до обращения в суд, выполнен. Вместе с основным требованием можете также потребовать выплаты неустойки за ненадлежащее выполнение условий соглашения плюс судебные расходы на уплату госпошлины и оплаты юридических услуг.

08 февраля 2019, 14:16

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Как работает судебная экспертиза?

Еще в апреле 2025 года отдавали ноутбук мастеру, нужна была замена процессора. Был в ремонте около недели, ноутбук вернули, все работало. Через несколько дней началась та же проблема с процессором (ноутбук часто сам перезагружался) + не работал вайфай модуль. В гарантийный срок обратились к мастеру, но у него не было возможности принять в роботу ноутбук. Т.к. в дальнейшем не было финансовой возможности снова отдать в ремонт, до декабря он лежал нерабочий. В декабре же отдали в другой сервис, где провели диагностику, и по словам мастера ноутбук не подлежит ремонту. Перепаяна плата, процессор, по его словам, не меняли. Когда мы обратились к первоначальному мастеру, который "менял процессор", он ответил, что на самом деле не он занимается такими сложными поломками и отдавал ноутбук в сервис, с которым сотрудничает. Мы рассказали результаты диагностики, требовали возврата денег за ремонт, 23190р., на что он скзаал, что должен проверить сам. И вот, неделю ноутбук в очередной раз был на диагностике у первоначальных мастеров. В итоге, они признали что процессор меняли, но допустили ошибку в пайке и это можно исправить. Предоставли выбор: либо возврат денег и ноутбука в нерабочем виде, либо прием на ремонт, без возврате денег. Ноутбук мы забрали, потому что рисковать с этими горе-мастерами не хотели. Как итог: у нас неисправный ноутбук, с непонятно какой проблемой, подлежит он ремонту или нет тоже уже никто не уверен. Так вот вопрос: Можно ли подать иск в суд на возмещение ущерба? Будет ли оно того стоить? Как работает судебная экспертиза? Могут ли быть риски для нас?

18 февраля, 08:48, вопрос №4862305, Виталий, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Купила и оплатила диван и доставку, диван доставили, но цвет не соответствует, могу ли я требовать возврат денег за диван и доставку, обязана ли я сама за свой счет вернуть диван в магазин

17 февраля, 14:52, вопрос №4861441, Валентина, г. Москва

4 ответа

Гражданское право

Может, я тоже оказалась в чем-то не права?

Тема: Расторжение договора с онлайн-школой. Вопрос: Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, разобраться. Я заключила договор с онлайн-школой (АНО ДПО «МЦБО», Yudaev School). Стоимость курса по Дополнительному соглашению зафиксирована — 231 000 рублей. Оплата — в рассрочку через ОТП Банк (кредит на 196 736 ₽). Школа вернула в банк 20 980 ₽ по этому соглашению. Я прошла только ознакомительный модуль и 5 уроков первого модуля. Больше обучение не продолжала. Я направила претензию о расторжении договора и возврате денег. В ответ школа: 1. Считает возврат не от 231 000, а от 175 756 ₽ (сумма кредита минус «стипендия»). 2. Удерживает: · 17 575 ₽ — за создание личного кабинета · 17 575 ₽ — за доступ в чаты · 39 537 ₽ — за 9 уроков (по 4 393 ₽ за урок), 3. Предлагает подписать соглашение на возврат 101 069 ₽, где я отказываюсь от всех дальнейших претензий. Давят сроками (до 20 февраля). Вопросы: · Законно ли удержание за кабинет и чаты? · Должны ли они считать возврат от 231 000 ₽ или от их уменьшенной суммы? · Стоит ли подписывать их соглашение? · Что делать дальше? Может, я тоже оказалась в чем-то не права? Хотела уточнить. После написания претензии они сначала звонили по несколько раз, а после написали в чат Telegram, где предлагали к возврату вообще 79090р. Лишь после отсутствия моего ответа они наконец ответили на почте, куда я претензию им и отправляла. Ниже прикрепляю файлы. Вела переписку с ними по электронной почте.

17 февраля, 11:46, вопрос №4861275, Ева, г. Уфа

1 ответ

Защита прав потребителей

Как сформировать претензинное письмо на возврат денег в рамках услуги "Гарантия 36", ссылаясь на закон о защиты прав потребителей

Добрый день. При покупке смартфона была навязана услуга "Гарантия 36". Направили заявление с требованием возвратить денежные средства за данную услугу. Но ответ не пришел. Как сформировать претензинное письмо на возврат денег в рамках услуги "Гарантия 36", ссылаясь на закон о защиты прав потребителей. Спасибо.

17 февраля, 07:43, вопрос №4860965, Алсу, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

И если аналогичный товар вы выбирать со своего кармана я буду оплачивать?

Добрый день, приобрёл кофемашину в магазине видео за 84 000 руб. через семь дней приберем запуске выяснилось что она не работоспособна а именно не набирают воду в систему. Отнесли магазинами видео ждём результаты экспертизы в течение 14 дней. Если признается заводской брак какой будет возврат денежных средств так как Кофемашина подорожала с 84 000 до 130 000 руб. ? Если я отказываюсь от возврата денежных средств и потребую предоставить мне такую же аналогичную кофемашину этой же модели этой же марки мне удовлетво мои требования? И если нету данной модели в магазине они не могут предоставить а возврат денежных средств меня не интересует так как удорожание произошло, что мне делать в этом случае? И если аналогичный товар вы выбирать со своего кармана я буду оплачивать?

17 февраля, 05:36, вопрос №4860834, Владимир, г. Новый Уренгой

1 ответ