Нарушение закона купли-продажи в интернет магазине

Добрый день.

Обращаюсь к вам с вопросом от сотни пострадавших людей.

15.02.19 и 16.02.19 были сделаны заказы на оф сайте фаберлик. Они запустили 2 акции для новых пользователей. 1000 рублей при покупке от 1999 за регистрацию на сайте в период с 12-16 февраля 2019г и 1000 рублей при покупке от 2000 в подарок на первый заказ в период с 11 по 24 февраля 2019г. (скриншоты имеются) Заказы были оплачены бонусами фаберлик и средствами с банковской карты. Была создана накладная, где все прописано и заказ имел статус — оплачено, на сайте — что заказ готовится к сборке.

17.02.19 пришло смс от фирмы фаберлик что заказ расформировали. Написали что заказ не оплачен и все деньги переведы на счет фаберлика, а заказ ушел в статус Черновик. Затем товары из заказа в статусе черновик стали исчезать.

Когда начались вопросы к фирме, ответ был такой: технический сбой, акция не верна. Вы можете переоформить заказ, но нужно доплатить 1000р. В итоге они имеют наши данные, рассылают однотипные сообщения, а мы не имеем ничего.

По факту договор купле-продажи мы заключили, но они решили его отменить в одностороннем порядке. Все чеки есть, списание средств есть. Заказов нет. Мы хотим получить свой заказ. На данный момент они потихоньку подчищают все заказы, а личные кабинеты деактивируют. Во вложениях покажу на своем примере.

Как быть в такой ситуации?