Как вернуть денежные средства за некачественный товар, если прошло больше 14 дней?

Добрый день! Приобрели телефон (знаю, что дается 14 дней на проверку), но спустя 14 дней пошли косяки,не держит батарейка и экран слишком резким стал при чтении, обратились в гарантийный сервис, поменяли батарейку, но все тоже самое за пол часа 15% зарядки уходит в никуда, писали раза 3 претензии, отказывают в возврате денег, телефон не проверяют и обмен товара на соответствующий тоже не хотят делать. Как в такой ситуации вернуть деньги? телефон находится в гарантийном отделе уже месяц.