Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, если вместо нового товара пришёл отремонтированный?
Здравствуйте! Перед новым годом заказала телефон на Pandao (площадка-посредник между покупателями и продавцами). Телефон пришёл не новый, а отремонтированный, о чём нигде сказано не было. Обратилась в поддержку сайта. Спустя почти 2 месяца прислали ответ: "отправляйте телефон почтой назад в Китай и присылайте фото чека. Плюс заполните заявление, подпишите, отсканируйте и тоже пришлите нам". Такое количество действий, а также отсутствие конкретных сроков возврата средств меня не устраивает.
В связи с этим возникает вопрос - могу ли я потребовать частичный возврат средств? И если да, то в каком объёме? Заранее спасибо!
Поискала информацию на эту тему и пришла к выводу, что я имею право потребовать компенсацию в процентном соотношении. Например: средняя цена нового телефона 10т.р. Средняя цена такого же, но восстановленного телефона 8т.р. 8/10*100%=80%. Следовательно, сумма компенсации составит: (100%-80%)*(сумма, за которую телефон был куплен).
Товар приобретался с существенной скидкой и сейчас стоит намного дороже
В ответе от сайта значится «возврат средств в полном объёме», то есть именно суммы, за которую товар приобретался. Можно ведь потребовать возврат суммы, которая стоит сейчас?
Галина, добрый день.
Согласно п.4 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
То есть, Вам необходимо составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Также необходимо предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
В связи с этим возникает вопрос — могу ли я потребовать частичный возврат средств? И если да, то в каком объёме? Заранее спасибо!
Вы имеете право на получение полной суммы, за исключением затрат на доставку.
В ответе от сайта значится «возврат средств в полном объёме», то есть именно суммы, за
которую товар приобретался. Можно ведь потребовать возврат суммы, которая стоит сейчас?
Вы можете требовать суммы товара без скидки, так как вы получили товар ненадлежащего качества, соответственно к вашей ситуации применяются положения ст. 24 Зопп.
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Надеюсь, мой ответ помог вам. Если остались вопросы, напишите мне, для этого нужно кликнуть «общаться в чате». С уважением юрист Бикзинуров Д.Ф.