Правомерно ли в ЖКХ отключили воду из-за заливающей квартиры?

Хочу попросить у вас совета. Есть студия, в которой проживает моя мама. Дом новый, сдался тем летом. Полторы недели назад ее начало затапливать, при обращении к соседям сверху выяснилось, что затапливают из квартиры еще на этаж выше. При обращении в ЖКХ приехал слесарь и без предупреждения перекрыл всю воду. Это было в пятницу. До понедельника моя мама, и еще 10 квартир по стояку остались без водоснабжения. В понедельник слесарь включил холодную воду, вот уже как полторы недели нет горячей воды. В ЖКХ говорят, что они не могут найти собственника проблемной квартиры и ничего не могут сделать. По квартире видно, что никто там не живет (отсутствует дверной глазок, через который видно, что квартира нежилая "коробка"), сколько еще собственника будут искать, мы не знаем. Подскажите, что мы можем сделать?