Как мне можно законно вернуть некачественный товар в интернет-магазин?

Добрый день! Я заказала онлайн доставку товар из Москвы,платила при получении на почте,естевственно не видя товар.Развернув товар обнаружила,что товар не тот ,что я заказывала,не того размера,не того цвета. Позвонив по телефону горячей линии мне ответили,что возожно товар перепутали,выслали мне список надлежащих документов и адрес,куда я должна их прислать.Собрав документы и отправив их я два раза получила шаблонный ответ,что данные документы не соответствуют их требованиям,хотя у меня хороший скан и фотоаппарат с высоким разрешением.Посоветуйте как можно на них повлиять,с уважением Демидова Марина Георгиевна.