Можно ли потребовать неустойку за долгий ремонт?

Здравствуйте вопрос по страховому случаю. - 11 января попал в первое дтп, затем 13 января, оформлял евро протокол в обоих случаях, на осмотр записали на 24 и на 25 января. - 1 и 6 февраля пришли смс о направлении на ремонт, но на сто меня развернули сказали мы вам позвоним как закажем детали, сказали выплачивать не будут, только ремонт, (к слову машине 22 года). - 5 марта мне позвонили чтобы уточнить комплектацию моей машины. - 12 марта я сам позвонил спросить не забыли ли они про меня ? они говорят да помним, сейчас вам через 40 минут перезвонит мастер скажет с чем связана задержка, в результате никто не перезвонил Собственно сроки уже все вышли, я до сих пор езжу на разбитой машине, какое им заявление нужно подать чтобы они зашевелились и имею ли я право на компенсацию за своевременный ремонт ? подскажите последовательность моих действий ?