Какова процедура возврата неисправного телефона?

Уважаемая Оксана! Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Телефон относится к технически сложным товарам. Если Вы будете не согласны с результатами проверки качества товара, то вправе оспорить их в суде. По Вашему ходатайству суд проведет независимую экспертизу.

Дополнительные консультации и подготовку документов в суд Вы можете заказать при обращении в мой чат. Удачи.