Как действовать, если отказали в закрытии счета в банке?

Обратился в отделение банка Почта, с оригиналом паспорта, чтобы закрыть кредитную карту открытую еще в Лето банк.

Сославшись на внутренний регламент, по которому паспорта не достаточно чтобы идентифицировать меня как клиента, с формулировкой "во избежание мошеннических действий", а именно, что кто-то мог вклеить в мой паспорт чужую фотографию, мне было отказано в возможности совершить операции со своим счетом, договор на который совпадает с данными моего паспорта.

Правомерны ли действия сотрудников банка?

Как регламент банка может идти в разрез со статусом паспорта?

Как быть?