Как вернуть средства на карту и отменить онлайн-подписку?

Добрый день, мной была ошибочно совершена подписка и списаны средства с карты. Предоставленной услугой ( был открыт доступ к видео ) не воспользовалась. Через несколько минут написала в службу поддержки с просьбой отменить подписку и вернуть деньги на карту.

Получила ответ :"К сожалению, мы не можем оформить возврат списанных средств в соответствии с пунктами 3.12 и 3.13 Пользовательского соглашения. Согласно этим пунктам, возврат денежных средств за оплаченный период подписки не осуществляется. Если пользователь прекращает пользоваться сервисом, имея оплаченную подписку – вернуть деньги мы тоже не можем. "

Вопрос : Как закон о защите прав потребителей регулирует данную сферу? Возможен ли ( были случаи ) возврата средств при схожей ситуации? Можно ли ссылаться на закон о защите прав потребителей в данной ситуации? Можно ли вернуть средства?

Спасибо.