Как можно разрешить конфликт с компанией "СДЕК"?
Оформил доставку документов из СПб в Берлин транспортной компанией "СДЕК". Помимо самой доставки оплатил услугу «Сканы документов» (на электронную почту присылают подписанную получателем накладную). В чеке и в накладной эта услуга отмечена. Стоила услуга 50 рублей.
После доставки сканы документов не пришли.
Сначала оператор по телефону говорил, что скан сделать забыли, поэтому позже свяжутся, чтобы извиниться и решить вопрос. Звонка не последовало.
Через неделю снова позвонил сам. В этот раз сказали, что на самом деле принимавший отправление оператор ошибся и услуга стоит 600 рублей. Но при этом и в общедоступном калькуляторе на сайте, и в личном кабинете пользователя, и в накладной, и в чеке цена – 50 рублей. На мой вопрос, по какой причине они просят меня повторно оплатить уже оплаченную услугу, причем в 10-кратном размере, оператор попросил перезвонить через день.
Перезвонил. Потребовали доплатить уже 500 рублей, а не 600. На вопрос откуда берутся эти цифры оператор ответить не смог, но дал ссылку на сервис оформления претензий.
Оформил претензию с просьбой оказать оплаченную услугу и предоставить сканы, срок ожидания решения – 10 дней. В итоге, спустя 14 дней ответа не было.
Позвонил. Оператор сказала, что в компенсации отказано. На вопрос «В какой компенсации? Я просил документы предоставить» оператор ответить не смогла, пообещала, что пришлют развернутый ответ на электронную почту. Уже 3 дня тишина.
Подскажите, пожалуйста, каковы мои дальнейшие действия? Желаемый результат:
1. В идеале – сканы накладной о доставке.
или
2. Объяснительное письмо за подписью уполномоченных лиц и возврат уплаченной стоимости услуги.
Дело в том, что пересылался договор, по которому несвоевременное его предоставление аннулирует договоренности. Оплатить сейчас и получить накладную – не вариант по бухгалтерским основаниям (платил ИП и учитывался в бюджете на месяц и расходах на возмещение иностранной компанией).
Заранее большое спасибо!
Оплата производилась физическим лицом, накладная также выписана на ФЛ.
Большое спасибо за ответ.
Я оплатил и оформил заявку на доставку как физическое лицо, извините, что ввел в заблуждение последним абзацем. В таком случае действия должны быть иными?
Меня устроят оба варианта. Сканы предпочтительнее, но их компания уже наотрез отказалась предоставить. Но если они напишут объяснительное письмо и оформят возврат средств, то, в случае возникновения спора с получающей стороной, у меня будут на руках документы, подтверждающие, что я предпринял возможные действия для получения подтверждающих документов.
Выбор суда зависит от того, с какого счета производилась оплата (с расчетного счета ИП или личного счета физического лица/наличными). Также играет роль характер документов — можно ли их рассматривать как используемые для личных нужд, не для целей предпринимательской деятельности. Если Вы оплачивали как физическое лицо, можно попробовать использовать Закон о защите прав потребителей и утверждать, что документы направлялись для личных нужд. Правда, СДЕК будет опровергать это. И суд потребует времени и, возможно издержек. Поэтому до обращения в суд можно повторно обратиться к руководству компании с требованием предоставить доказательства надлежащего исполнения услуг по доставке (сведения о вручении документов получателю)