Что делать, если после покупки телефон плохо работает?

Вам надо обращаться с письменной претензией на основании статей 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» и указывать в ней выявленные недостатки и свои требования. Претензию можете вручить лично продавцу, либо направить по почте. Требование о возврате денежных средств подлежит рассмотрению в течение 10 дней. В случае отказа в удовлетворении требований претензии Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Государственная пошлина по данной категории дел истцом не платится.

Здравствуйте. 

через некоторое время после покупки телефона стал плохо работать разговорный динамик, отдала телефон в ремонт, после ремонта все равно проблема не была устранена.

Софья

когда отдали в ремонт через сколько времени?

Подскажите куда можно обратиться, что бы обменять или сдать этот телефон обратно в магазин.

Софья

обратиться также к продавцу с указанием когда сдавали, какие недостатки так и не были устранены. И пишите Ваше требование на возврат суммы. Согласно ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ваша претензия должна быть удовлетворена или отклонена в течение 10 дней. Продавце должен принять товар и провести проверку качества. Если претензия будет отклонена — тогда иск в суд.

Добрый день, Софья.

Вы можете снова обратиться к продавцу с одним из требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Предварительно можете организовать проведение экспертизы товара. Копию заключения экспертизы можете направить продавцу вместе с претензией.

Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).

Из Вашего вопроса не понятно относится ли данный телефон к технически сложному товару, что является существенным для решения Вашего вопроса.
Так, если телефон  не имеет сенсорного экрана, он не может быть отнесен к технически сложным товарам (Перечень технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, пункт 6)
Если телефон имеет сенсорный экран, то в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Поскольку этот недостаток выявляется неоднократно, то необходимо юридически правильно составить заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврат стоимости телефона.
Для того чтобы доказать этот недостаток, обратитесь в любую организацию, которая может устанавливать недостатки, получите заключение о наличии недостатка.
Если добровольно в течение 10 дней не вернут денежные средства уплаченные за телефон, обращайтесь в суд  о взыскании стоимости телефона, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, а также штрафа в соответствии со ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей»