Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правомерно ли мне отказали в возврате туфлей?
Здравствуйте. Купила туфли в магазине, правый сидел идеально, левый был не разношен и сидел туго. Дома брызнула растяжитель и пыталась около часа разносить по дому. Не помогло. Поехала делать возврат, 14 дней не прошло, чек, коробка идеально сохранены. Получила отказ в возврате по причине испорченного товарного вида. Скажите пожалуйста, я действительно не имею права их вернуть?
Здравствуйте!
В ст. 25 Закона о защите прав потребителей предусмотрено следующее:
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Вы можете направить продавцу письменную претензию, если не согласны с отказом.
Если вам требуется дополнительная консультация или составление документа, напишите юристу в чате (кнопка «Общаться в чате» в полной версии сайта).
Добрый день. Если товар не был в употреблении, то вы имеете право потребовать либо обмен, либо возврат денег. Если продавец не идет на контакт, попробуйте направить письменную претензию с фото товара, заказным письмом на юр адрес данного продавца. Если и это не подействует, то можно обратиться в суд.