Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за оплату доставки товара, который не соответствует описанию и сроку годности?
Здравствуйте, я заказала товары через интернет магазин+ оплатила доставку. Товары пришли не соответствующие описанию: заявлена пилка для кутикулы -пришла пилка для ногтей (надпись на упаковке увидела только после вскрытия и понимания того, что по назначению пользоваться не смогу), туалетная вода пришла со сроком годности до 04.2019 года. Обратилась в магазин, мне предложили вернуть 50% стоимости товара, если он вскрыт или 100% если я им отправлю обратно этот товар + оплатят обратную доставку. Насколько правомерны их предложения и кто мне компенсирует уже оплаченную доставку , ведь, если бы на сайте была достоверная информация, я бы вообще не совершала эту покупку.
Здравствуйте!
Подавайте письменную претензию, основываясь на статьях 12, 26.1, 18 Закона «О защите прав потребителей» и требуйте компенсацию всех затрат. В случае отказа обращайтесь в суд.
При обращении в суд с исковым заявлением Вы вправе требовать взыскание с ответчика неустойки, компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), штраф в размере 50 % от от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), судебные издержки и расходы (статьи 94, 100 ГПК РФ).
Исковое заявление составляется по правилам статей 131, 132 ГПК РФ. Истцы по данной категории дел освобождены от уплаты государственной пошлины.
Ирина, здравствуйте!
Попробуйте обратиться к продавцу с претензией, сославшись на следующие положения законодательства.
Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). (ч. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей).
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (ч. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).
Предупреждение (во исполнение Правил, утв. ФПА РФ (протокол от 28.09.2016 № 7)) – предоставленная выше правовая информация не является юридической консультацией. Обратитесь в чат к адвокатам и юристам сайта за подробной консультацией, составлением документов, представлением интересов в судах.