8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Смогу ли я расторгнуть договор купли-продажи?

19.12.2018г. Мною был приобретён телефон в торговой точке за наличный расчёт. 20.04.2019г. он выключился и больше не включался. Я обратилась в торговую точку по гарантии, они приняли у меня аппарат, все аксессуары к нему и чек, выдали мне акт приема на диагностику и сказали что отправят телефон в сервисный центр на диагностику. 30.04.2019г. Они связались со мной и сказали, что я могу придти за заменяным мне на новый в место старого телефоном. Я подошла в торговую точку и в ходе разговора выяснилось что они заменили мне в том телефоне плату и корпус, и назвали "это" новым аппоратом связи! Отказывают предоставлять мне акт по гарантийной диагностике, где прописана причина поломки того, старого телефона, который я им изначально принесла, объясня это тем, что это их внутренний документ, и они имеют право его мне не разглашать. То есть я не могу документально получить подтверждение от торговой точки с причиной поломки телефона, который был сдан изначально, и какое либо документальное подтверждение того что вообще такая гарантийная диагностика была произведена вообще. За вместо этого, они выдают мне свой Акт проделанных работ, где прописано, что по моему заявлению от 26.04.2019г. было выполнено гарантийное обслуживание: ремонт iPhone. И перечислены запасные части, которые они при этом использовали. Так же в этом акте прописано что мой старый телефон заменён на новый. Заставляют данный акт меня подписать и забрать телефон, который пришёл на замену. По закону защиты прав потребителей ст.18 я знаю что я имею полное право на выбор либо согласиться на замену, либо поменять товар на другой, либо вернуть денежные средства. Они же мне утверждают, что я могу вернуть деньги только в течении 15 дней со дня покупки, так как это технически сложный товар, и что они выполнили по закону все что они могли сделать. Но! Мой телефон оказался с существенным недостатком! Иначе они бы не стали высылать мне новый телефон! А если технически сложный товар оказался с существенным недостатком, то на основании гарантийной диагностики и документально выданном заключении мне на руки об этом, я имею право расторгнуть с ними договор купли-продажи и вернуть деньги! Зная это они отказываются выдавать мне такое заключение, а подпихивают свой акт в котором все прописано не верно. Мною в данную торговую точку написана притензия с просьбой вернуть денежные средства или обменять мне этот телефон на совершенно другой товар. По претензии они мне дали письменный отказ. Что мне делать? Получается что на руках у меня остался только акт приёма на диагностику того старого телефона, которого я так понимаю уже не существует. Ни телефона старого, который я хочу сдать на платную экспертизу, ни чека о покупке телефона. Помогите !

Показать полностью
  • IMG_0276
    .jpg
  • IMG_0244
    .jpg
, Наталья, г. Сочи
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте. 

По закону защиты прав потребителей ст.18 я знаю что я имею полное право на выбор либо согласиться на замену, либо поменять товар на другой, либо вернуть денежные средства.

Наталья

можете, но надо смотреть какое у Вас было первоначальное требование при сдаче телефона.

Они же мне утверждают, что я могу вернуть деньги только в течении 15 дней со дня покупки, так как это технически сложный товар, и что они выполнили по закону все что они могли сделать.

Наталья

врут.

Но! Мой телефон оказался с существенным недостатком! Иначе они бы не стали высылать мне новый телефон! А если технически сложный товар оказался с существенным недостатком, то на основании гарантийной диагностики и документально выданном заключении мне на руки об этом, я имею право расторгнуть с ними договор купли-продажи и вернуть деньги!

Наталья

да верно.

По претензии они мне дали письменный отказ. Что мне делать?

Наталья

обращаться с иском в суде, на основании ст. 18 ФЗ  «О ЗПП».

Ни телефона старого, который я хочу сдать на платную экспертизу, ни чека о покупке телефона

Наталья

а чек Вам по сути не обязателен. Можете иные доказательства приводить. Тот же акт. Опять же ст. 18

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
1
0
1
0
Похожие вопросы
2400 ₽
Доверенности нотариуса
Что лучше – дарственная или договор купли-продажи после 13 января 2025?
Что лучше – дарственная или договор купли-продажи после 13 января 2025? Мама хочет передать права на принадлежащую ей квартиру её сыну. Ранее рассматривался только договор купли-продажи без фактической передачи денег. Но нотариус отговаривает, говорит, что сейчас безопаснее и надёжнее через дарственную, которая по закону теперь заверяется нотариусом. А вот если договор купли-продажи без фактического перевода средств через банк, может потом быть оспорен. Подскажите, так как сейчас надёжнее в такой ситуации передать права на квартиру, чтобы потом ни у кого вопросов не возникло о законности такой передачи - дарственная или договор купли-продажи?
, вопрос №4407414, Игорь, г. Санкт-Петербург
800 ₽
Недвижимость
Возможно ли взыскания компенсации за помещение с застройщика либо с продавца с учетом рыночной стоимости помещения?
Здравствуйте, с 2007 годя являюсь собственником ½ доли нежилого подвального помещения. Покупала по предварительному договору у ПЖСК «Золотая гавань», а застройщиком выступала крупная строительная компания ООО «ЛСС-Строй» одна из крупнейших в Санкт-Петербурге сейчас «Эталон Групп». Мы с сособственником сдаем помещение в аренду. Последние годы происходят периодические затопления (день максимум два и вода уходит, вода поступает со стороны входа) но в марте 2024 года произошло серьёзное затопление, которое длилось несколько месяцев. Я установила предположительную причину затопления путем обращения в Управляющую компанию ПЖСК «Золотая гавань», Водоканал, и Застройщику «Эталон Групп». Обратилась в Управляющую компанию ПЖСК «Золотая гавань», с целью установления причины, виновника и способов проникновения воды в помещение получила следующий ответ: “Затопление помещения произошло по причине некорректной работы дренажного колодца, расположенного за пределами внешней границы стены дома, и не входящего в состав общего имущества многоквартирного дома. На основании изложенного, ПЖСК «Золотая гавань» не несет ответственности за работу указанного оборудования ПЖСК «Золотая гавань» со своей стороны сообщило в адрес ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» о наличии замечаний относительно работоспособности дренажного колодца”. Обратилась в ГУП Водоканал СПБ Получила ответ от Водоканала СПБ о том, что “рядом с помещением находится колодец в подтопленном состоянии который находится вне зоны ответственности водоканала и не находится на балансе ГУП Водоканал СПБ согласно акту разграничения между ПЖСК Золотая гавань и ГУП Водоканал СПБ данный колодец отсутствует предположительно он и является причиной затопления подвальных помещений”. Также, обратилась к застройщику в отдел гарантийного обслуживания. В связи с неоднократным затоплением помещения с просьбой провести строительно-техническая экспертизу дренажной, гидроизоляционной системы многоквартирного жилого дома с приглашением независимого эксперта для установления причины и пути поступления воды в помещение, а также установления виновника затопления. Экспертизу просила провести за счет застройщика с приложенными ответами от Водоканала и УК и получила следующий ответ: “В ответ на ваше обращение от 02.05.2024 сообщаем следующее. АО «ЦУН» (правопредшественник ООО «ЛСС-Строй») при заключении вами предварительного договора купли-продажи нежилого помещения выступал в качестве агента, действуя в интересах Потребительского жилищно- строительного кооператива «Золотая гавань» на основании агентского договора. Согласно ст. 1005 Гражданского кодекса РФ по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала (ПЖСК «Золотая Гавань»), в связи с чем основания для удовлетворения заявленных вами требований отсутствуют. Таким образом, для решения вашего вопроса рекомендуем обратиться в Потребительский жилищно-строительный кооператив «Золотая Гавань», выступавший продавцом по вашему договору, и одновременно являющийся организацией, которая осуществляет эксплуатацию и обслуживание многоквартирного дома”. В связи с этим у меня сложились следующие мнение, возможно произошла строительная ошибка и данный колодец не был учтен на этапе строительства и ввода в эксплуатацию дома, в связи с этим УК не может передать на обслуживание данный колодец Водоканалу, нет соответствующей документации. На данный момент УК прочистила дренажную систему(с их устных слов письменного ответа они не дают) вода ушла, но до сих пор колодец не передан никому на баланс. Нет никак гарантий что это не произойдет снова и они будут решать этот вопрос. 1)Правомерен ли отказ застройщика от гарантийных обязательств? 2)Есть ли необходимость привлекать второго сособственника ? 3)Есть большое желание сдать свою долю застройщику либо продавцу. Каковы у меня реальные шансы? 4) Возможно ли взыскания компенсации за помещение с застройщика либо с продавца с учетом рыночной стоимости помещения (сдать помещение застройщику либо продавцу).
, вопрос №4406049, Алекскей Petrov, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Здравствуйте.Приобрели щенка у продавца без заключения договора купли-продажи.В первый месяц нахождения
Здравствуйте.Приобрели щенка у продавца без заключения договора купли-продажи.В первый месяц нахождения заметили,что щенок подволакивает задние лапы и не виляет хвостом.Хвост просто висел.Решив,что все дело в том,что щенок крупный и не хватает минералов,поили его витаминами.Но прошло 4 месяца,а проблема сохранилась.Сейчас подозреваем жисплазию тазобедренных суставов.Можно ли вернуть щенка с возвратом денежных средств,в том числе за поивоз продавцом этого щенка в город,за что он тоже взял деньги,хотя щенок без документов стоил неоправданно много? Спасибо.
, вопрос №4405766, Наталья, г. Москва
1000 ₽
Налоговое право
Заключили с ним предварительный договор купли продажи где прописана сумма и стоимость недвижимости
Собираюсь купить квартиру. С собственником договорились на следующих условиях: Я ему выплачиваю определённую сумму в месяц пока не выплачу всю стоимость. Квартиру он получил по наследству от мамы. Собственность оформлена в октябре 2023г. Заключили с ним предварительный договор купли продажи где прописана сумма и стоимость недвижимости. Подходит время заключить основной договор. Как правильно оформить сделку, через мфц или нотариуса и нужно ли ему платить налог с моих перечислений?
, вопрос №4405798, Илья Николаевич Скиданов, г. Санкт-Петербург
Гражданское право
Вопрос есть ли возможность у продавца расторгнуть договор из за отсутствия расписки и якобы неоплаты
Я продала участок по Договору купли продажи в простой письменной форме . В тексте указано, что расчеты произведены до подписания договора. Получение денег подтверждается распиской . По факту расписки нет. Был негласный зачёт , между родственниками . вопрос есть ли возможность у продавца расторгнуть договор из за отсутствия расписки и якобы неоплаты .
, вопрос №4405759, Ольга, г. Москва
Дата обновления страницы 03.05.2019