Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Куда можно обратиться, если при пересылке почта испортила посылку?
Доброго времени суток! Проблема заключается в следующем: мама отправила посылку в другой город через «Почту России». Получатель посылки заранее перевела ей денежные средства на карту за ожидаемый товар.
В итоге, товар пришёл повреждённым. Все побито и испорчено. Получатель сняла на камеру процесс распаковки прямо в почтовом отделении в присутствии сотрудников.
Мама написала акт о возмещении ущерба «Почте России». В итога, ей пришёл ответ, в котором, попросту говоря, написано, что вся ответственность лежит на отправителе и никакого возмещения ущерба ей не полагается.
Как быть в данной ситуации? Обращаться в Роспотребнадзор или другие инстанции?
- 871916DA-7D41-48AC-B980-722D54EC48C5.jpeg
Здравствуйте.Вам оказана услуга не отвечающая своему назначению, нарушившая условия доставления отправления. Единственно, если товар был хрупким, то возможно нужно было упаковывать для безопасной пересылки или клеить соответствующие надписи типа осторожно стекло и тп.
Считаю что почта не права, подавайте в суд по месту вашего жительства в судебный участок и шансы на выигрыш дела у вас хорошие.Пошлину платить не нужно, используйте положения закона о защите прав потребителей
Федеральный закон от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ«О почтовой связи»
Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах.
1. В случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.
2. В случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи.
3. В случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления).
4. в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений — в двукратном размере суммы тарифной платы.
То есть вам необходимо представить доказательства, во сколько вы оценили вложение. Об этом должно быть указано в почтовых документах.
Кроме возмещения ущерба в указанном размере вы вправе потребовать следующее.
В силу ст. 151 Гражданского кодекса РФ, ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку оператором связи нарушены принятые на себя обязательства по доставке адресату отправленного заявителем отправления, вам как потребителю предоставляемых ответчиком услуг почтовой связи причинен моральный вред.
Согласно п. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий. Вы в иске должны указать размер кмопенсации морального вреда самостоятельно, обосновав его теми переживаниями, которые вы испытали в связи с утерей имущества.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Порядок рассмотрения претензии регламентирован ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи».
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в отделении Почты России.
Письменные ответы на претензии по почтовым отправлениям, отправленным не в пределах одного населенного пункта, должны быть даны в течение 30 дней.
Если вы обращались устно по поводу утраты посылки, то вам необходимо оперативно написать письменную претензию и дождаться ответа. В случае отказа вы можете обратиться в суд (мировой или общей юрисдикции — в зависимости от размера ваших исковых требований) с иском о возмещении ущерба. Исход данного дела будет зависеть от имеющихся у вас доказательств, а также тех документов, которые представит ответчик: передал ли он отправление международному перевозчику и т.д.
источник : https://pravo.rg.ru/rubrics/question/2140/