Навязывание страхования жизни в банке при оформлении кредита

Здравствуйте!Такой вопрос: Банк ВТБ Клиент пришел брать кредит наличными, кредитный специалист начал открыто навязывать клиенту страховку, пугая повышением процентной ставкой в случае отказа от страхования жизни либо ее отказа.Когда клиент пришел во второй раз и начал утверждать, что услуга страхования добровольная - ставка каким-то образом снизилась с 18% до 12% и страхование входит в эту стоимость.