Как вернуть деньги за сломанный телефон в моем случае?

Здравствуйте.Полагаю невозможность пользоваться телефоном, это существенный недостаток устройства и согласно статье 18 Ззпп вы имеете право расторгнуть договор.Пишите претензию и затем подавайте в суд.

требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

возврат товара- 14 дней, но к Вам также относится и срок гарантийного обслуживания, в течении которого имеется возможность вернуть товар. Вам необходимо подать претензию, с подробным описанием замечаний к телефону. Закрепиться свидетельскими показаниями, не менее 2 лиц, которые сами убедились в том, что телефон не выполняет функции (либо выполняет с задержкой). И требуйте либо обмен товара либо возврат суммы. Если отказывают, то  с жалобо в ближайший Роспотребнадзор (у каждого региона своя сложившаяся практика действия до суда), и с исков в суд, где помимо суммы ущерба Вы взыщете доп. издержки. И совет Вам- каждое свое действие, разговор с магазином записывайте в тетрадь, что бы после ничего не упустить и без «приблизительности» обосновать в суде.