Здравствуйте,недавно заказала по интернету стиральную машину,она оказалась с браком,написала заявление на возврат денег. Продавец сказал что вернёт деньги за машинку,а за доставку этой машинки не вернёт,так как эта услуга была оказана.Как так?я потеряла время и ещё деньги за доставку бракованного товара??
Любовь, добрый день!
Подскажите, продавец письменно признал, что в товаре есть недостаток?
Если да — то вставьте в Вашу претензию следующий текст:
Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Согласно п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Следовательно, либо он Вам доставит, либо Вы сами, а потом можете попросить возместить Вам убытки, правда не исключено, что придется идти в суд.
И помните — важно, чтобы продавец признал недостаток, иначе возврат денег за товар само по себе не является подтверждением, что в товаре есть недостаток.
Удачи!
