Здравствуйте! Хочу идти в магазин с притензией,купил планшет за 12000тыс,а на второй день выяснилось что микрофон работает некорректно. Планшет уехал в ремон,но я хочу все же вернуть свои деньги по его прибытию. Суть вопроса в том,когда приедет планшет в магазин и я приду туда с притензией,мне планшет оставить в магазине вместе с притензией? Или забрать и оставить дома,до решения по притензии?
Здравствуйте!
Во первых: предъявить требование о возврате денежных средств за технически сложный товар Вы вправе в течение 15 дней с момента приобретения.
А во вторых: Вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, предусмотренное ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».
Требование о возврате денежных средств в связи с отказом от товара будет считаться 2-ым требованием, если Вы уже расписывались (давали согласие) о передачи товара на устранение недостатков. В таком случае продавец может правомерно отказать во 2-ом требовании. Но продавец всегда может пойти на встречу и удовлетворить по собственному желанию Вашу просьбу.
С уважением
Шейко Александр
Здравствуйте! В случае обнаружения существенного недостатка технически сложного товара, если не прошло с момента покупки 15 дней (если вы в данном случае сдали его в ремонт в этот срок) покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной суммы. Не откладывайте, сразу (до возврата планшета) грамотно пишите претензию на возврат денег, с ссылками на ст. 18 закона «О защите прав потребителей», в претензии напишите, чтобы дали ответ в письменном виде на ваш адрес или заберете ответ на руки. На ответ дайте 10 календарных дней, также можете приложить реквизиты своего расчетного счета в банке. И не забудьте зарегистрировать претензию: на вашей копии претензии сотрудник магазина должен поставить № входящего документа, дату, подпись, расшифровку, должность.
Не оставляйте планшет в магазине вместе с претензией, оставлять можно только в ремонт, на экспертизу и в случае возврата Вам денежных средств.
