Как вернуть некачественный товар в магазин, если с момента покупки прошло 11 дней?

Несмотря на то, что действующим законодательством прямо не предусмотрено обязательное соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, на практике суды часто возвращают исковые заявления именно со ссылкой на то, что досудебный порядок не пройден. Поэтому рекомендую все же обратиться с претензией, а в случае отказа в удовлетворении требований — в суд. Обратите внимание, что требования, указанные в претензии, должны совпадать с требованиями, которые Вы будете указывать в исковом заявлении (обменять товар, вернуть деньги и т.д.).

Помимо этого, в досудебном порядке Вы вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора для оказания содействия в разрешении вопроса.