Могу ли я требовать возврат средств за купленный нерабочий аккаунт в интернет-магазине?

Здравствуйте, я купил аккаунт в интернет-магазине, а он оказался нерабочим. Я попросил возврата денежных средств, а продавец отказывается их возвращать и даёт замену. Могу ли я требовать возврата, и что делать в случае отказа?

Это маленький магазин, принадлежащий одному человеку.