Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что нужно для экспертизы френч-пресса с дефектом без гарантийного срока?
Здравствуйте,
Купил френч пресс как физическое лицо в магазине. На товар не установлен гарантийный срок. Через 2 месяца пресс деформировался и стал пропускать заварку. Я написал в магазин претензию, однако они отказали, ответив, что необходима экспертиза с моей стороны, т.к. им кажется что я использовал слишком высокую температуру при использовании френч-пресса. Хотя в инструкции не указано, что нельзя использовать кипяток. Да и непонятно, как иначе заваривать чай.
Какие вопросы нужно задать эксперту? И нужно ли уведомлять о ней магазин?
- IMG_20190417_161210.jpg
Доброго дня! в магазине правы насчет экспертизы. В соответствии с п. 1 ст. 19 ФЗ О защите прав потребителей:
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В соответствии с п.5,6 ст. 18 указанного закона обязанность проводить экспертизу силами и средствами продавца на него возложена только в тех случаях, когда на товар установлен гарантийный срок и недостаток возник в период действия этого срока. Во всех остальных случаях наличие факта именно производственного дефекта доказывает покупатель.
Итог: или вы оставляете все как есть или за свой счет делаете экспертизу и предъявляете на основании ее претензию продавцу. Если экспертиза подтвердит, что вы не нарушали правил эксплуатации, то продавец вернет вам и стоимость товара и стоимость экспертизы.
Так нужно составлять вопросы эксперту или просто сдать товар на экспертизу?