Должны мне вернуть сразу деньги за товар?

Добрый день! Сначала напишите претензию, если Вам не вернут деньги, обратитесь в суд.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные ФЗ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Требования, указанные в пункте 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (п.1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Здравствуйте! В вашем случае имеет место нарушение законодательства о защите прав потребителей, поскольку вы имеете право отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврат уплаченных денежных средств (ст. 18 ЗПП). Продавец видимо ссылается на факт возврата товара надлежащего качества, поскольку сохранение товарного вида существенно именно в этом случае (ст. 25 ЗПП). Вопрос по гарантийному отделу: вы, получается, согласились на замену в последствии? Если необходима подробная консультация — напишите мне в чат