Можно ли вести видеосъемку консультанта интернет связи и телефонии?

Добоый день. Сложилась след.ситуация: Купленный на Озоне телевизор, находящийся на гарантии, сломался. Телевизор доставили в соответствующий сервисный центр. Телевизор приняли в ремонт. В СЦ отказали в предоставлении подменной техники и советовали обратиться к продавцу, что и было сделано. С согласия продавца было подано письменное заявление соответствующеего образца. Через день в переписке продавец сообщил, что подменной техники предоствить нет возможности и в случае нашего отказа ожидать ремонта без подмены, готов предоставить акт нрп. Прождали 5 дней и в указанный срок акта так и нет и срок его предоставления даже не озвучивают. Ждите... Какие есть сроки , можно ли как-то поторопить продавца? Можно ли востребовать неустойку за непредоставленную подменную технику? Вся переписка с продавцом есть